丁業震，萬向信托物業信托業務負責人。作為這一領域的先行者，四年前他把“物業服務信托”這個概念帶到了成都，并在此后的歲月蜀地深耕，讓物業信托在數十個小區、近20000戶居民身邊落地生根。

“小丁，你莫慌嘛，這會兒空嘛，和老輩子些（嬢嬢叔伯）擺哈龍門陣嘛！”丁業震笑著回憶在成都工作時與街坊們相處的點點滴滴。作為萬向信托物業服務信托業務的負責人，他比誰都清楚，沒有得來全不費工夫的信任與托付，這份被嬢嬢叔伯（成都方言：意為阿姨叔叔）們當作“自家人”的親近，是他在成都這片熱土上長久耕耘的暖心回報。

四年前，擁有經濟學博士學位的丁業震作為行業先行者之一，把“物業服務信托”這個概念帶到了成都。“當時沒有人知道物業服務信托是什么。成都市政府是有遠見的，他們把與老百姓日常生活和切身利益息息相關的小區治理工作作為頭等大事，支持先進理念的創新嘗試，這給物業服務信托業務的普及和設立奠定了政策基礎。”丁業震說。

2019年，成都市啟動了物業服務信托治理模式試點工作，2021年在全市范圍推廣。友好的政策環境令他大受鼓舞，他堅信萬向信托的物業服務信托一定能在這里落地生根、惠及百姓。于是，他開始在成都的街頭巷尾奔波，嘗試用最質樸的話語耐心地向居民們介紹什么是信托、什么是物業服務信托、物業服務信托能幫小區居民干點什么……帶著黑框眼鏡的年輕博士日日與大爺大媽們在小區圍坐，從宣傳介紹到提問回答、到聊天嘮嗑，從陌生防備到了解熟悉、到親近信任，在這座充滿市井煙火氣的城市中，定格了一張張“反差萌”的畫面。

“‘壩壩會’是物業服務信托業務在當地推廣的主要形式。”丁業震說。“壩壩會”是一種獨具成都style的會議，它不像一般會議那樣正襟危坐，而是氣氛輕松融洽，人們可以更容易地拉近距離、暢所欲言。在丁業震看來，成都人熱情奔放，喜歡溝通。“‘壩壩會’上，我們會面對街道、社區、業委會、物業管理公司、小區居民等等不同的相關方。這樣的會議在業務推廣初期尤其頻繁，一天兩、三場是常態。你需要不停地溝通、不停地宣講、不停地對稱彼此的認知，最終目標是讓大家提升認識、消除誤解、達成共識，在推動物業服務信托的落地上形成合力。”

高頻的“壩壩會”背后是大量的準備工作——多頭對接各方人士，精心準備宣講內容。用丁業震自己的話說，房產經濟的“跑樓”策略成為了他的日常工作，深入社區基層、深諳物管痛點、深知居民需求是他對自己的要求。

初心不負，長久的努力初現成果。2021年9月，萬向信托與成都智樂物業簽署“陽光物業系列”服務信托合同，在成都市武侯區機投橋街道落地全國首單物業服務信托，這是服務信托首次進入物業服務領域，也是信托發揮制度優勢促進社會共同富裕的生動實踐。

此后三年間，萬向信托物業服務信托業務進展不斷，在該領域始終保持“領頭羊”地位。截至目前，萬向信托物業服務信托已覆蓋成都市數十個小區，惠及近20000戶居民。其在成都落地的全國首單物業服務信托也已經兩次續約，目前仍在有序運行中。丁業震實現了當初在談笑間向居民們許下的承諾：“我們一定會幫咱們街坊鄰居們管好每一筆物業費，讓每一筆錢來有來處、去有去處，花得清清楚楚、明明白白。”

三年的時間，也讓物業管理公司、業委會、街道、社區和居民們等各個相關方都感受到了物業服務信托的切實好處。它可以修復小區業委會、業主、物業之間的信任關系，解決小區遺留問題，改善小區居住環境、提升小區品質，營造信任、和諧、包容的小區氛圍，提高小區居民歸屬感、安全感、獲得感和幸福感，甚至可以促進人居品質和樓盤價值的顯著提升，在助力社會治理，建設共同富裕和諧家園方面發揮了巨大作用。

物業服務信托的發展空間還很大，如何進一步推動機制完善、如何實現社區多元共建共治、如何打造居民良好生活共同體等問題，仍是需要思考和探討的方向。丁業震會繼續帶領他的團隊不斷摸索，為打開社會基層治理的新格局繼續發力。