老牌國(guó)貨翻車了？

近日，知名國(guó)貨品牌百雀羚，遭遇了一場(chǎng)不小的風(fēng)波。

先是，國(guó)內(nèi)化妝品界老字號(hào)百雀羚化妝品被曝“涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)”的話題，熱搜第一！

隨即，又爆出百雀羚已被相關(guān)部門立案調(diào)查的消息，迅速在網(wǎng)絡(luò)上炸開(kāi)了鍋，引發(fā)網(wǎng)友們廣泛關(guān)注和熱烈討論。

面對(duì)這一巨大的輿論事件，百雀羚迅速做出了緊急回應(yīng)。

有理有據(jù)的材料和官方的認(rèn)可，總算讓青睞國(guó)貨的消費(fèi)者們暫時(shí)松了一口氣，但事件對(duì)品牌的影響力不可謂之不大。

提起百雀羚，沒(méi)有人會(huì)不知道那個(gè)藍(lán)邊黃底白字鐵罐包裝的面霜，這幾乎是幾代人的共同記憶。

這家近百年的老字號(hào)，是IFSCC（國(guó)際化妝品科技聯(lián)盟）中國(guó)首個(gè)金牌會(huì)員，填補(bǔ)了60多年的席位空缺。

“國(guó)貨之光”可以被質(zhì)疑，但不容抹黑，大家支持本土品牌與國(guó)際大牌抗衡，更加期待國(guó)貨替代并成為大牌的那一天。

01

立案調(diào)查，被曝“涉嫌添加禁用原料”？剛剛，百雀羚回應(yīng)了。

11月20日，知名國(guó)貨化妝品牌百雀羚被曝出其化妝品涉嫌添加禁用原料，并已被相關(guān)部門立案調(diào)查的消息，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題也迅速登上熱搜榜第一位。

網(wǎng)友們的反應(yīng)著實(shí)令人吃驚。

有網(wǎng)友表示很意外和失望，認(rèn)為作為國(guó)貨品牌的佼佼者不可能更不應(yīng)該陷入這樣的風(fēng)波，以致于不少網(wǎng)友對(duì)百雀羚的品牌形象產(chǎn)生了質(zhì)疑，更有甚者開(kāi)始擔(dān)心其產(chǎn)品的安全性。

同樣，也有不少網(wǎng)友對(duì)百雀羚表示理解和支持。他們認(rèn)為國(guó)貨品牌在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，但只要能夠正視問(wèn)題、積極整改并加強(qiáng)質(zhì)量管控，依然可以重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。

對(duì)此，百雀羚官方火速回應(yīng)稱，此次爭(zhēng)議涉及的“禁用原料”圓葉牽牛提取物，于2021年5月26日被列入禁用名錄。2021年5月26日之后，百雀羚沒(méi)有再生產(chǎn)過(guò)任何添加有該原料的產(chǎn)品，不存在違法添加禁用原料的行為。

百雀羚還表示，公司已于2021年4月25日對(duì)該產(chǎn)品配方進(jìn)行了調(diào)整，并通過(guò)了備案，表明了百雀羚在原料使用上的嚴(yán)謹(jǐn)性和對(duì)法規(guī)的遵守。

百雀羚提及，此前關(guān)于該問(wèn)題的行政復(fù)議及行政訴訟案件中，相關(guān)政府部門及司法機(jī)關(guān)均明確認(rèn)定百雀羚不存在“違法添加禁用原料--圓葉牽牛提取物”的行為。

百雀羚這份回應(yīng)，有時(shí)間表，有輔助材料（行政判決書），算是讓眾多支持、熱愛(ài)國(guó)貨的用戶暫時(shí)松了一口氣。

事件的起因，是上海市藥品監(jiān)督管理局在2024年9月27日收到的一則舉報(bào)，稱上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品中，存在添加禁用原料的情況。

經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門的初步核查，該舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，并立即啟動(dòng)了立案調(diào)查程序。

正義也沒(méi)有遲到，當(dāng)晚上海市藥監(jiān)局就表示，調(diào)查后認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為！

02

作為一個(gè)擁有悠久歷史的國(guó)貨品牌，百雀羚一直以來(lái)都深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，是中國(guó)最有年代感的護(hù)膚品牌之一，被譽(yù)為“國(guó)貨之光”。

《繁華》讓上海成為2024年第一批網(wǎng)紅城市，也讓更多人見(jiàn)識(shí)到了大上海的繁華，其實(shí)上海同樣是不少老字號(hào)國(guó)妝品牌的誕生地。

在上海開(kāi)放、精致的都市氛圍下，批量催生了國(guó)妝品牌，比如廣生行旗下的花露水和雪花膏，而洋行、商行的興辦更是讓中外美妝品牌之間商戰(zhàn)不斷。

彼時(shí)，國(guó)貨更像是一種大國(guó)博弈下的產(chǎn)物。特殊的民族情感輔以豐富的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，顧植民看到了千載難逢的機(jī)遇：在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)貨將成為大多數(shù)消費(fèi)者的優(yōu)先選擇。

1931年，在先施百貨學(xué)習(xí)銷售經(jīng)營(yíng)許久的顧植民決定自立門戶，以“前家后廠”的模式創(chuàng)立了百雀羚，百雀，為百鳥(niǎo)朝鳳之意；羚，是上海話“靈光”的諧音。

從花露水到胭脂、香粉、香水，在大家還在爭(zhēng)搶畫報(bào)廣告時(shí)，顧植民卻將目光盯上了報(bào)刊、商場(chǎng)、墻體、電車車身等更容易被大眾所看到的地方，甚至還在電臺(tái)專門開(kāi)了相關(guān)欄目。

在顧植民獨(dú)辟蹊徑的營(yíng)銷之下，百雀羚給當(dāng)時(shí)充斥舶來(lái)品的化妝品市場(chǎng)帶來(lái)了一股清新的民族風(fēng)，開(kāi)始引領(lǐng)十里洋場(chǎng)的護(hù)膚時(shí)尚風(fēng)潮，“百雀羚冷霜”更是受到阮玲玉、周璇、胡蝶等璀璨巨星的青睞，“百雀羚”香水、花露水、香粉、胭脂、口紅等產(chǎn)品亦暢銷不衰，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。

彼時(shí)，“百雀羚”因其價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)成為大眾最為喜愛(ài)的護(hù)膚品。

隨后，百雀羚推出了鳳凰珍珠霜、鳳凰胎盤膏等產(chǎn)品系列，進(jìn)入全面"護(hù)理、滋養(yǎng)"的護(hù)膚新理念時(shí)代。

03

上世紀(jì)90年代初，大量外資化妝品牌涌入中國(guó)市場(chǎng)，“小而美”的百雀羚在國(guó)際大牌“圍剿”下，跟很多國(guó)民品牌一樣，逐漸沉寂。

21世紀(jì)后，百雀羚改制為全資民營(yíng)的上海百雀羚日用化學(xué)品公司，引入產(chǎn)業(yè)資本及專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟了百雀羚的品牌現(xiàn)代化“逆襲”之路。

2008年，百雀羚獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)。此前，“百雀羚”已連續(xù)兩次獲“上海市著名商標(biāo)”。

過(guò)去的十幾年間，日韓美妝品牌抓住了中國(guó)市場(chǎng)的風(fēng)口，扶搖直上。

國(guó)產(chǎn)化妝品不得不蟄伏，在一二線城市外發(fā)展，直到前幾年的國(guó)潮來(lái)襲，老牌國(guó)妝終于奪回化妝品市場(chǎng)“前沿陣地”。

2017年，百雀羚集團(tuán)零售額為177億元，同比增長(zhǎng)22%。其中，90%的銷售來(lái)自于百雀羚品牌。

2017年，百雀羚受邀成為IFSCC（國(guó)際化妝品科技聯(lián)盟）中國(guó)首個(gè)金牌會(huì)員，而此之前，在大會(huì)60多年的歷史中，中國(guó)化妝品企業(yè)一直缺席。

2019年，百雀羚以8.56億的全網(wǎng)銷售額，登頂雙十一國(guó)妝品類冠軍。

2020年，百雀羚作為中國(guó)品牌首次躋身2020全球最有價(jià)值的50個(gè)化妝品和個(gè)人護(hù)理品牌”(COSMETIC 50 2020)榜單前20名。

官網(wǎng)還顯示，百雀羚曾躍居《2022全球最有價(jià)值化妝品品牌50強(qiáng)榜單》TOP14，四次登榜并連續(xù)兩年成為唯一躋身該排行榜TOP15的中國(guó)品牌。

經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)立、興盛再到如今百花齊放的國(guó)妝賽道，百雀羚這個(gè)老字號(hào)正試圖讓自己從“百年前輩”重新變回“年輕人”，國(guó)潮的興起，送來(lái)了東風(fēng)。

數(shù)據(jù)顯示，百雀羚的母公司上海百雀羚日用化學(xué)有限公司2023年?duì)I收達(dá)到187億元，較上年增長(zhǎng)23%。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，以抖音電商為例，百雀羚全品牌年內(nèi)抖音線上銷售額已達(dá)2.72億元，在剛剛過(guò)去的雙11單天銷售額超過(guò)了900萬(wàn)元，主要銷售渠道為百雀羚官方店鋪?zhàn)圆ァ?/p>

04

創(chuàng)立近百年，百雀羚能在如今日新月異的美妝市場(chǎng)保持較高的知名度，營(yíng)銷手段是重要原因之一。

百雀羚近來(lái)一直在尋求國(guó)民度較高的明星代言，另外就是頻繁贊助節(jié)目和影視劇擴(kuò)大品牌影響力，進(jìn)一步奠定百雀羚的國(guó)民度。

2010年，歌手兼演員莫文蔚代言了草本護(hù)膚系列；2020年，新生代偶像王一博成為了百雀羚的代言人；今年，百雀羚牽手《繁花》的李李——辛芷蕾，獲得了很多人的贊譽(yù)；像熱門節(jié)目《中國(guó)好聲音》、熱門影視劇《慶余年》等背后都有百雀羚的影子。

不過(guò)，宣傳過(guò)度小心遭受“反噬”，前不久同樣是“國(guó)貨之光”的蜂花就因宣傳問(wèn)題陷入輿論風(fēng)波。

人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，其實(shí)百雀羚也曾因過(guò)度包裝而被點(diǎn)名過(guò)。

今年3月8日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布19批次化妝品過(guò)度包裝的通告，其中，百雀羚男士水能潔水乳三件套及百雀羚安膚限量禮盒均被抽檢出過(guò)度包裝，包裝空隙率、包裝層數(shù)不合格。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司存在侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、不當(dāng)?shù)美m紛、提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛等多起法律糾紛。其中，值得注意的是，該公司曾多次因產(chǎn)品責(zé)任糾紛、買賣合同糾紛被起訴。

這次百雀羚被曝“涉嫌添加禁用原料”的輿情，也為“國(guó)貨之光們”提了個(gè)醒：面對(duì)負(fù)面輿情，積極回應(yīng)社會(huì)質(zhì)疑和關(guān)切，只要自身在理、邏輯清晰、切中要害、公開(kāi)透明，大家自然能接受，輿情自然可平息。

05

長(zhǎng)期以來(lái)，各個(gè)領(lǐng)域的國(guó)貨之光備受國(guó)民青睞，銷售紀(jì)錄不斷刷新，國(guó)潮新品不斷登上熱搜。

這不單單是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)，更加認(rèn)可這些企業(yè)的發(fā)展理念、社會(huì)責(zé)任，還寄托著大家對(duì)發(fā)展壯大民族企業(yè)的厚望，所以對(duì)于本土品牌，大眾是寬容的。

人們期待本土品牌能與國(guó)際大牌抗衡，也會(huì)包容它們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中的一些缺點(diǎn)，會(huì)給予國(guó)貨們更多的寬恕，但這并不代表著品牌可以肆意妄為，保證質(zhì)量、尊重消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一道不可逾越的紅線！

國(guó)貨之光就要有國(guó)貨之光的樣子，以更嚴(yán)的品控、更優(yōu)的服務(wù)、更好的產(chǎn)品、更坦誠(chéng)的溝通，與廣大消費(fèi)者雙向奔赴。