出品｜網易科技《態度AGI》對話欄目

作者｜丁廣勝

在近一個小時的訪談時間里，我能深切的感受到喻友平的興奮。

就在前不久，中關村科金官宣，任命喻友平為中關村科金公司總裁，全面負責中關村科金的管理工作，制定公司長期發展戰略及全方位執行計劃的實施。

這位百度老將重回視野。

喻友平在百度就職長達17年，曾任百度統計主負責人、大數據部副總監、AI 技術生態部總經理、百度智能云副總裁，后主要負責大模型應用產品的研發和運營。

他深度參與了百度AI平臺化和商業化的過程，并領導團隊成功推出了一系列大模型創新產品和解決方案，相關成果在企業營銷、智能客服、知識管理等領域取得了顯著成效。

來到中關村科金后，喻友平梳理并重整了業務重點和方向。他的核心思路是，平臺+應用+服務是大模型落地生根的最佳路徑，創新增長和提效降本是大模型為企業帶來的最大價值。

喻友平認為，大模型已從“暴風驟雨”轉到“潤物細無聲”階段。“初期大家對新技術充滿好奇和熱情，積極地進行探索，但很快會遇到一些現實的挑戰，發現最初的期望過高了。隨后，市場會逐漸調整甚至降低預期，但總會有一批企業找到真正的價值和突破口，持續推動技術創新和應用落地。”

他告訴網易科技《態度AGI》，大模型商業化還處于早期，才剛剛開始，但未來產業智能化的進程是不可阻擋的。

喻友平希望帶領中關村科金抓住這樣的機會。

談及為何選擇加入中關村科金，喻友平認為中關村科金是一家“接地氣”的科技公司，"客戶在選擇真正能幫其解決實際問題的廠商時，更傾向于服務好、具備端到端方案、有自研技術能力的廠商。"中關村科金不僅有豐富的領域和行業性產品基礎，還具備基于大模型的智能化升級能力和堅定的決心，能夠提供端到端的產品服務，滿足客戶大模型應用落地的具體需求。

針對To B企業商業化挑戰的話題，喻友平認為，To B企業只要回歸商業本質，專注于技術產品化、產品智能化、以及組織能力的提升，實現可持續的商業變現是完全有機會的。

以下為網易科技與喻友平對話實錄：

接地氣非常讓人興奮

問：您剛剛履新中關村科金公司總裁，全面負責中關村科金的管理工作，適應這樣的角色變化嗎？

喻友平：挺適應的。我認為大模型的應用落地關鍵在于將大模型與客戶的場景需求、業務系統和流程緊密結合。中關村科金不僅有豐富的領域和行業性產品基礎，還具備基于大模型的智能化升級能力和堅定的決心，能夠提供端到端的產品服務，滿足客戶大模型應用落地的具體需求，而且非常接地氣，這非常讓人興奮。我對此充滿信心，并期待帶領團隊取得更大的突破。

問：您目前的主要工作方向有哪些？

喻友平：目前的主要工作方向包括以下四塊：

· 融合大模型技術，提升企業客戶聯絡和服務場景的產品競爭力：

· 中關村科金在全媒體聯絡中心方面已構建了“1+2+3”的框架（即1個聯絡中心+2種機器人+3類坐席輔助工具），產品線較為完整且有很強的競爭力。

· 在音視頻領域有著深厚的技術積累，尤其是在遠程銀行、智能雙錄等細分領域中占據了較高的市場份額。

· 未來的工作重點將是通過融合大模型等前沿技術，全面提升這一系列產品的智能化水平，如提升機器人和輔助工具的智能化程度，推進大模型在智能營銷、智能客服領域的落地，探索大模型與音視頻技術的融合應用，以進一步鞏固并拓展核心業務，提升市場競爭力。

· 深耕行業場景，推動大模型在企業降本增效方向的應用落地：

· 充分發揮中關村科金在多個行業的數字化轉型服務經驗，推動“得助大模型平臺”與各行業應用場景的深度融合，采用“平臺+應用+服務”的模式，確保大模型技術能夠切實滿足各行各業的實際需求，幫助企業客戶實現降本增效。

· 強化優勢行業產品價值，持續創新引領市場：

· 公司在泛金融和政務等領域擁有獨特的行業產品和技術能力，我們將繼續深化這些領域的產品技術應用，通過與大模型等前沿技術的結合，持續提升產品的市場競爭力。

· 推進國際化戰略，開拓全球市場：

· 公司正積極實施國際化戰略，強化聯絡中心和音視頻領域的產品基礎，助力中國企業更好地開拓全球市場，實現與海外客戶的智能互聯，提升公司在國際市場的品牌影響力和市場份額。

現在是做大模型應用的最佳時機

問：在大模型產業里，中關村科金處在一個什么位置？

喻友平：大模型產業鏈涵蓋算力、模型、平臺、應用等環節。目前，產業鏈中的各環節發展迅速，但應用落地仍然是整個行業的關鍵挑戰。

作為一家領先的大模型技術與應用公司，中關村科金在大模型產業鏈中定位于“平臺”+“應用”層。公司憑借強大的“得助大模型平臺”，豐富的領域和行業性產品基礎，端到端的應用落地能力，幫助企業快速構建和部署大模型應用，實現應用的“開箱即用”，且能符合企業場景的實際需求，滿足企業外部業務增長和內部效率提升的核心訴求。

在“模型”層，中關村科金“得助大模型平臺”支持十多種國內外開源開放的基礎大模型集成和調用。這種靈活性不僅為企業客戶提供了多樣化的選擇，還能確保所使用的基礎大模型始終保持在行業前沿，有效規避因模型迭代帶來的淘汰風險或額外成本。

問：中關村科金的產品服務覆蓋智能客服、智能運營、智能營銷等廣泛的領域。大模型扮演了怎樣的角色？

喻友平：大模型在中關村科金的各類產品中，都起到賦能甚至重構的作用。比如智能客服，我們基于大模型升級了坐席助手、文本機器人等，大幅降低重復性人工工作比例和轉人工率；智能運營中，我們基于大模型構建智能知識庫，賦能RPA、文檔處理、知識問答等領域，傳統的NLP技術甚至被大模型所替代，而且效果明顯提升；智能營銷場景，我們推出了電銷大模型等領域大模型應用，賦能在線營銷、電話營銷的客戶初篩等場景。

我們對“得助大模型平臺”進行了商業化、產品化層面的探索。以前，這一平臺主要是在營銷、客戶聯絡、運營產品的背后提供支持，是一種能力的體現。而現在，我們將“得助大模型平臺”，直接開放和賦能企業，并推出面向不同領域的助手類應用，如投顧投研助手、坐席助手、合規助手等。并將這些應用延伸至企業的核心系統數據層，讓大模型幫助更多的企業客戶在實現對外增長、對內提效方面發揮真正的價值。

目前，大模型應用市場上存在著大量未被滿足的需求。很多企業實際上需要專業團隊來幫助分析應用場景，理解具體需求，并據此提出綜合性方案。這中間的gap遠不只是一個產品和技術能夠滿足的，而是從認知、方案到最終解決問題的端到端能力gap。因此，對于擁有端到端應用落地能力的中關村科金來說，我認為現在正是抓住這一機遇的最佳時機。

問：中關村科金于2023年發布了領域大模型及應用開發平臺和系列AIGC應用產品，這些產品目前的情況如何？

喻友平：這些產品目前在民生、公安反詐、央國企、金融等多個行業已相繼落地，并發揮著實際的作用。如基于醫保全知大模型，我們與杭州市醫療保障局共同打造了醫保小智；基于政務服務大模型和數字人，聯合達州市政府為智慧城市項目打造了面向市民的智能化咨詢服務；在公安反詐場景，聯合多個省市公安機關推出大模型接警助手；基于領域大模型訓練技術，聯合中國船舶推出船舶工業大模型；基于金融大模型，聯合多家頭部金融機構推出多款大模型應用，包括中信證券投顧助手、中信建投證券陪練助手、諾亞財富知識庫和客服助手等。

此外，中關村科金還在零售、汽車制造等領域與多家頭部機構合作，包括物美、瑞幸、三得利、玫琳凱、上汽集團、哪吒汽車、蔚來、小鵬、理想、賽力斯、Lotus、捷安特、基恩士等。這些多行業多場景的數字化轉型實踐經驗，都為公司未來拓展并深化大模型應用落地提供了充足的支持。

問：中關村科金有哪些差異化優勢，讓目前的客戶選擇你們？

喻友平：客戶在選擇真正能幫其解決實際問題的廠商時，更傾向于服務好、具備端到端方案、有自研技術能力的廠商。

· 服務優質且懂行業：中關村科金目前已經服務了金融、央國企、政務、零售、制造等行業的1600余家頭部企業，一方面與客戶建立良好的合作關系，另一方面也幫助我們的團隊更好地了解行業需求。我們團隊專業且高效，堅持以客戶為中心，無論是售前、售中、還是售后，都能以極高的效率響應客戶需求，且注重與客戶的共同成長，致力于為客戶提供超出期望的服務體驗。

· 產品整體性強且實用：中關村科金在全媒體聯絡中心、智能音視頻等多個領域具備豐富的產品基礎，并自主研發了“得助大模型平臺”、行業與領域大模型、語音與文本大模型機器人等智能應用，產品技術整體性強，避免了廠商間復雜的產品體系協調，具備端到端的應用落地能力，直接解決客戶的實際問題，使客戶能夠快速看到成效。

· 堅持技術自研且持續創新：中關村科金始終堅持在人工智能、實時音視頻通信等技術領域的自主研發，并專注于大模型技術應用層的研發投入，圍繞客戶的實際需求，不斷推動技術創新和持續迭代，確保我們能夠為客戶提供更加先進、完整、可靠的產品和服務，滿足客戶的多樣化需求。

大模型賽道進入了“潤物細無聲”狀態

問：大模型應用大家都在喊，但還是有非常明顯的焦慮感，您怎么看待目前的市場和發展階段？

喻友平：大模型的技術和應用目前處于早期階段，隨著算力、數據和算法等綜合能力的進步，基礎大模型的能力還有很大的成長空間。

另一方面，大模型在產業中的滲透還處于早期。雖然現在大家對大模型都有了基本的認識，也大概知道大模型可以應用于哪些領域，但真正能夠有效利用大模型實現規模化價值的企業還不夠多，這就給我們留下了很大的價值空間。但是，產業智能化的進程是不可阻擋的，這是一條螺旋上升的道路，未來的發展前景非常廣闊。

問：您怎么看現在To B企業商業變現越來越難這件事情？

喻友平：To B企業只要回歸商業本質，專注于技術產品化、產品智能化、以及組織能力的提升，實現可持續的商業變現是完全有機會的。中關村科金專注于通過“得助大模型平臺”，快速實現技術落地應用，并提升領域和行業性產品的智能化水平，圍繞客戶和行業的實際需求，打造端到端的產品和服務體驗，對商業變現是有信心的。

問：您覺得大模型賽道現在發展是更快還是更慢了？

喻友平：大模型賽道經過了早期的“暴風驟雨”式發展后，現在進入了更為平穩的“潤物細無聲”狀態，正在逐步實現其應用落地價值。

所有技術的發展都會經歷這樣一個過程：初期大家對新技術充滿好奇和熱情，積極地進行探索，但很快會遇到一些現實的挑戰，發現最初的期望過高了。隨后，市場會逐漸調整甚至降低預期，但總會有一批企業找到真正的價值和突破口，持續推動技術創新和應用落地。

問：大模型服務商們的價格戰持續，企業使用相關服務的成本在無限下降，您怎么看待這件事？

喻友平：平臺型企業通過低價的MaaS（Model-as-a-Service）策略，吸引應用層的廠商，旨在構建和拓展其云生態系統，這種做法是完全可以理解的。一個開源開放且應用成本極低的基礎大模型服務環境，為大模型在各行各業的落地，提供了良好的土壤。中關村科金將繼續專注大模型技術的應用落地，致力于為客戶提供最具性價比的端到端產品與服務。