金融作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱之一，其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅直接關(guān)系到民眾的利益，更是金融工作政治屬性和人民立場(chǎng)的具體體現(xiàn)。強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、促進(jìn)金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

近年來(lái)，光大信用卡深入實(shí)踐消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，將其貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞金融知識(shí)普及、服務(wù)質(zhì)量提升、消費(fèi)糾紛高效解決等關(guān)鍵領(lǐng)域，采取多元化舉措，構(gòu)建起全面覆蓋的“大消保”體系，致力于實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常態(tài)化和長(zhǎng)效化，營(yíng)造了良好的金融消費(fèi)環(huán)境。

用心用情，譜寫(xiě)鄉(xiāng)村、社區(qū)消保新篇章

近日，光大信用卡積極投入到北京市玉浦上營(yíng)村、琳瑯莊園社區(qū)、西山奧園D區(qū)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，努力普及金融知識(shí)，讓消費(fèi)者能夠?qū)W習(xí)、理解、信任并運(yùn)用金融知識(shí)，旨在達(dá)成普及金融教育的目標(biāo)。

10月23日，玉浦上營(yíng)村的村民們懷著極大的興趣，互相分享著這一好消息：“光大信用卡的志愿者們要來(lái)村里傳授金融知識(shí)了，大家快來(lái)村中心廣場(chǎng)集合吧！”盡管天氣已有些許涼意，但村民們參與的熱情并未因此減少，他們?cè)缭绲鼐奂趶V場(chǎng)，期待著活動(dòng)的開(kāi)始。光大信用卡的“消保進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，針對(duì)村內(nèi)老年人較多的特點(diǎn)，精心策劃了防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容的宣傳。通過(guò)設(shè)置宣傳攤位、進(jìn)行集體宣講、組織互動(dòng)問(wèn)答等多種形式，將復(fù)雜的金融術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為易于理解的語(yǔ)言，深入淺出地講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益、反詐防騙技巧、反洗錢(qián)知識(shí)等，使金融知識(shí)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

緊接著，在10月25日及11月1日，光大信用卡的消保宣傳團(tuán)隊(duì)又分別來(lái)到了琳瑯莊園社區(qū)和西山奧園D區(qū)，進(jìn)一步提高了社區(qū)居民對(duì)金融詐騙的識(shí)別和防范能力。通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦專(zhuān)題講座等方式，向居民普及了包括存款保險(xiǎn)、反假幣、反洗錢(qián)、理財(cái)國(guó)債、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全、抵制非法集資等在內(nèi)的與日常生活緊密相關(guān)的金融知識(shí)?；顒?dòng)中，工作人員利用真實(shí)案例作為切入點(diǎn)，生動(dòng)形象地提醒居民不要出租或出借個(gè)人賬戶，避免向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，不要隨意點(diǎn)擊未知鏈接，從而有效增強(qiáng)了居民的金融安全意識(shí)。

此外，為了加深居民對(duì)金融知識(shí)的理解和記憶，工作人員還精心設(shè)計(jì)了競(jìng)猜環(huán)節(jié)，讓社區(qū)居民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍和諧，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與市民的“零”距離接觸。居民們一致表示，此類(lèi)宣傳活動(dòng)十分貼近實(shí)際，讓他們?cè)诩议T(mén)口就能學(xué)到實(shí)用的金融知識(shí)，感受到了“家門(mén)口的幸福”。

定制化金融教育服務(wù)，精準(zhǔn)賦能多元群體

光大信用卡致力于推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常態(tài)化發(fā)展，深入了解鄉(xiāng)村與社區(qū)不同人群對(duì)金融知識(shí)的需求和認(rèn)知差異，精心策劃并實(shí)施了一系列差異化宣傳策略，旨在幫助各類(lèi)群體樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。

關(guān)愛(ài)銀發(fā)族，筑牢防騙防線。針對(duì)老年人群體，光大信用卡深知他們?cè)诮鹑陬I(lǐng)域面臨的風(fēng)險(xiǎn)較高，特別制作了“老年人防騙秘籍”視頻。視頻采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和生動(dòng)的畫(huà)面，分析了詐騙分子常用的手段，并提供了有效的防騙技巧。同時(shí)，光大信用卡還在其官方客戶端“陽(yáng)光惠生活”APP中推出了“關(guān)懷版”界面，專(zhuān)門(mén)為老年人提供更加便捷友好的使用體驗(yàn)，幫助他們更好地適應(yīng)智能金融時(shí)代。

助力新市民，點(diǎn)亮金融智慧。對(duì)于剛剛?cè)谌氤鞘械摹靶率忻瘛比后w，光大信用卡也給予了高度關(guān)注。為幫助他們更好地適應(yīng)城市生活，避免落入信貸陷阱，光大信用卡制作了“警惕征信修復(fù)騙局”的圖文資料，通過(guò)直觀易懂的形式，強(qiáng)調(diào)了合理使用借貸服務(wù)的重要性，鼓勵(lì)新市民建立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，提高識(shí)別信貸風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，光大信用卡提醒新市民要警惕諸如“無(wú)利息、無(wú)抵押”、“輕松解決征信問(wèn)題”等虛假宣傳，防止個(gè)人信息泄露，遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，光大信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作的專(zhuān)業(yè)化、體系化、常態(tài)化，通過(guò)創(chuàng)新的方法和多樣化的措施，提高金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新的臺(tái)階。