以大模型為“大腦”的 Al Agent(人工智能體)持續(xù)演進,有望逐步成為各行各業(yè)不可或缺的新型生產(chǎn)力。2024中國移動全球合作伙伴大會,浩鯨科技在“鯨智大模型”展區(qū)重點推出面向企業(yè)用戶打造的一站式大模型應用開發(fā)平臺——鯨智智能體開發(fā)平臺。

該平臺集成了智能的知識管理能力以及豐富的應用開發(fā)工具,通過大模型、知識庫和插件管理技術,結合智能編排,提供全面的智能體應用開發(fā)服務,幫助客戶快速提升產(chǎn)品的智能化水平,強力推動企業(yè)大模型應用的智能化落地。

意圖識別精準,需求響應“快準達”

在意圖精準識別方面,鯨智智能體開發(fā)平臺支持問題分解、關鍵要素提取、輸入聯(lián)想、多輪對話等多種意圖識別能力。在實際應用中,該平臺能夠自主分析用戶提交的問題或指令,準確提取所需的關鍵信息與核心意圖。不僅顯著降低了用戶的交互頻次,還提升了問答的效率,確保最終提供的結果能夠精準地滿足客戶的實際需求。

平臺同時支持自主規(guī)劃決策和自主執(zhí)行任務能力,利用內置的算法和模型,進行決策規(guī)劃,選擇出最優(yōu)的行動策略,并通過其內置的執(zhí)行器或與其他系統(tǒng)的接口來完成任務,確保任務能夠達到預期的要求和標準。這一流程實現(xiàn)了執(zhí)行過程的自動化,顯著減少人工客服的工作量,降低了交付成本。

“開箱即用”,實現(xiàn)分鐘級應用構建

在應用快速構建方面,鯨智智能體開發(fā)平臺提供 “四快”核心能力:插件接入快、應用構建快、應用驗證快和上線調優(yōu)快,通過提供開箱即用的智能體編排視圖,助力用戶實現(xiàn)大模型應用的敏捷開發(fā)。在為某運營商客戶提供的大模型+機房預警監(jiān)控應用中,平臺快速集成了告警信息、巡檢任務、機房申請單、機房作業(yè)詳情及機房攝像頭監(jiān)控數(shù)據(jù)等一系列查詢插件,并結合預警風險知識庫,實現(xiàn)了對預警信息的精準查詢與處理。

針對不同行業(yè)的客戶需求,平臺也成功構建了多種實用工具。如:幫助客戶經(jīng)理便捷查詢客戶、合同、套餐及資費等信息的查詢類應用;協(xié)助地產(chǎn)經(jīng)理進行樓盤銷售、業(yè)績指標及傭金計算的分析類應用;以及輔助運營人員生成專項報告和營銷策略的生成類應用等。這些應用均顯著提高了客戶工作效率,滿足了各類業(yè)務場景下的具體需求。

此外,平臺內置豐富的開發(fā)資源和靈活的定制選項,通過工作流的可視化開發(fā)形態(tài),將模型、知識庫、數(shù)據(jù)庫、插件工具等進行鏈式整合。用戶可通過拖拽組件進行編排,支撐場景化與個性化的智能流程能力,快速搭建滿足不同業(yè)務需求的開發(fā)工具,并支持快速在線調試驗證,實現(xiàn)分鐘級的應用構建。

觸點交互豐富,多應用場景全囊括

在觸點交互方面,鯨智智能體開發(fā)平臺支持用戶與產(chǎn)品或服務交互的多觸點,涵蓋釘釘,企業(yè)微信等主流社交媒介,以及多種業(yè)務應用和硬件載體,平臺具備豐富的交互能力,全面滿足用戶需求。

平臺的應用涵蓋了從簡單的知識問答到復雜的任務決策制定等多個領域,包括生活助手、教育學習、營銷助手和經(jīng)營分析等典型應用場景。通過申請、開通、配置、發(fā)布、流控、黑白名單、運營統(tǒng)計等要素來進行系統(tǒng)化管理,確保每次交互都能為用戶提供一致且積極的體驗。

在商用落地方面,鯨智智能體開發(fā)平臺已在全球范圍內多家運營商及行業(yè)市場中的多個項目中成功落地交付,該平臺在售前和售后等客戶互動環(huán)節(jié),憑借其顯著降低用戶開展大模型應用開發(fā)的成本,幫助用戶實現(xiàn)大模型應用的敏捷構建,受到了廣泛的好評。

在運營商市場,平臺已攜手某省級運營商成功支撐政企智慧交通場景,涵蓋ETC問答、結算業(yè)務問答、運維問答等應用場景,減少最終用戶的等待時間,提升用戶體驗,提高運維效率和降低整體運營成本。在行業(yè)客戶項目中同樣發(fā)揮重要作用,支撐了包括國家政策問答、制度問答和智能公文寫作等應用場景,解決了客戶在政策解讀和信息檢索方面的難題,大大提升了信息獲取的效率和提高了辦公效率。

未來,浩鯨科技將持續(xù)加強AI智能體的技術創(chuàng)新、能力沉淀及商用落地,為行業(yè)數(shù)智化和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻出浩鯨的力量。