中央金融工作會議提出加快建設(shè)金融強國的宏偉目標(biāo)，圍繞加快構(gòu)建中國特色現(xiàn)代金融體系做出重要部署，強調(diào)建立“多樣化專業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系”。

當(dāng)前，科技與金融深度融合，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，華夏銀行作為一家成立30余年的全國性股份制商業(yè)銀行，堅決落實黨中央關(guān)于金融工作的大政方針和決策部署，主動融入首都發(fā)展大局，積極探索新時代金融發(fā)展規(guī)律，開創(chuàng)新時代銀行工作新局面。近年來，華夏銀行持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，陸續(xù)推出諸多業(yè)務(wù)品牌，不斷提升金融服務(wù)能力，著力加強支持實體經(jīng)濟發(fā)展力度，積極創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)模式，奮力做好金融五篇大文章。

6月12日，華夏銀行在北京召開發(fā)布會，面向社會推出遠(yuǎn)程銀行“隨e辦”服務(wù)品牌，向人民群眾提供普惠便捷、高效專業(yè)、數(shù)智融合的金融服務(wù)。

華夏銀行高波副行長在致辭中表示，遠(yuǎn)程銀行是數(shù)字化時代發(fā)展下，建設(shè)多樣化專業(yè)性服務(wù)體系的主要陣地，“隨e辦”是依托金融科技，集“服務(wù)咨詢+業(yè)務(wù)辦理+協(xié)同經(jīng)營”于一體的綜合化金融服務(wù)平臺，具有“超越時空、觸手可及”的服務(wù)優(yōu)勢，全力滿足當(dāng)下人民群眾日益增長的多元金融服務(wù)需求。

華夏銀行高波副行長致辭

豐富金融服務(wù)供給，延伸服務(wù)普惠性

華夏銀行遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的全渠道接入、全媒體交互、全地域覆蓋、全天候服務(wù)、多語言互動的服務(wù)矩陣，突破了時間和空間的限制，通過咨詢電話、遠(yuǎn)程視頻、在線文本、5G消息、智能客服等多元化方式，為客戶提供隨時隨地、隨人隨需的金融服務(wù)，極大提升了服務(wù)的便捷性和普惠性。特別是，還可以通過可視指導(dǎo)、優(yōu)先進(jìn)線、專屬服務(wù)等舉措開展遠(yuǎn)程適老服務(wù)，將“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字紅利”。同時不斷豐富多語種及手語服務(wù)，為外籍來華及聾啞人士等特殊群體提供便利化線上金融服務(wù)。

深耕金融科技運用，提高體驗滿意度

華夏銀行遠(yuǎn)程銀行聚焦客戶體驗，借助金融科技賦能，全方位打造高品質(zhì)極致客戶體驗。深化大數(shù)據(jù)運用，結(jié)合“數(shù)據(jù)+策略”精準(zhǔn)識別客戶需求，融通協(xié)同多渠道，快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶個性化、差異化服務(wù)需求；運用智能服務(wù)機器人、數(shù)字人等AI技術(shù)，人機協(xié)同塑造高品質(zhì)的智慧服務(wù)體驗；積極探索新技術(shù)創(chuàng)新運用，建設(shè)元宇宙空間服務(wù)場景，帶來虛實結(jié)合的沉浸式體驗。

共享綜合金融服務(wù)，提升價值創(chuàng)造

華夏銀行運營管理部總經(jīng)理黃挺表示，遠(yuǎn)程銀行聚焦客戶金融旅程中的斷點及痛點，從傳統(tǒng)單一的客戶服務(wù)向協(xié)同便捷、主動高效、智慧溫暖的一站式綜合金融服務(wù)升級，全方位滿足客戶不同階段、不同業(yè)務(wù)、不同場景下的金融服務(wù)需求。目前已建立服務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、消保權(quán)益、面談面核等多元化遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場景，為客戶提供資金安全、財富管理、線上融資等全方位的“管家式”陪伴服務(wù)，成為客戶值得信賴的“空中管家”、“云上伙伴”。

華夏銀行運營管理部總經(jīng)理黃挺介紹“隨e辦”品牌

       此次華夏銀行遠(yuǎn)程銀行“隨e辦”品牌的發(fā)布，不僅展示了該品牌豐富的內(nèi)涵和特質(zhì)，更展現(xiàn)了華夏銀行以客戶為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以數(shù)字化發(fā)展為引領(lǐng)，為金融高質(zhì)量發(fā)展增添新生動能的堅定信念和堅強決心。

華夏銀行遠(yuǎn)程銀行“隨e辦”品牌發(fā)布