“尊敬的客戶您好,我是京東企業業務客服,貴公司在京東采購的商品顯示已經簽收了,為了不影響您后續的開票結算,來電提示您登錄平臺進行收貨確認,如有問題,可以聯系您的京東企業客戶經理……”近期,許多金融行業的機構和企業客戶都接到了這樣的電話,而打出這些外呼電話的并非人工客服,而是能夠與客戶進行交互的京東云言犀智能外呼機器人。

目前,京東云言犀AI外呼系統已經在京東企業業務正式落地。通過AI外呼在供應鏈履約、市場營銷等環節的應用,不僅有效提升了履約-驗收-對賬-結算整個采購流程的效率,幫助客戶減少資金占用、提升資金流轉率,京東企業業務還通過多場景的智能外呼服務,滿足了客戶的精細化運營需求,通過精準挖掘目標人群,幫助企業客戶降低獲客成本,有效提升成交轉化。

AI外呼推動交易履約降本增效:整體觸達率達到99%,外呼成本下降95%

部分企業客戶的線上采購流程經常會要求采購人員在收到采購物資后,需在內部管理平臺進行收貨確認。為提醒客戶及時確認收貨,過去經常需要人工客服對客戶進行提醒,不僅效率較低、人力成本高,實際效果也經常不盡如人意。隨著京東言犀大模型在更多行業以及產業場景的廣泛應用,京東云打造的言犀AI外呼解決方案,已經與400+品牌客戶開展AI外呼合作。

基于海量的企業服務經驗積累以及對客戶需求的深刻理解,京東企業業務開始將京東云言犀AI外呼應用到售后履約服務過程中,這一舉措顯著提高了履約-驗收-對賬-結算的整體效率,大幅縮短了企業客戶的資金使用周期,有效提升了資金流轉效率。

據統計,京東企業業務通過AI外呼+短信觸達的形式通知提示客戶確認收貨,整體觸達率達到99%,在信息觸達的48小時內,超過52%客戶進行了確認收貨,此外,對比傳統的人工外呼,AI外呼的客服成本降低95%,而觸達客戶的時效性則提升了80%。

探索AI外呼更多應用場景 助力企業精細化運營實現高質量增長

伴隨著流量紅利的消失,獲客難度增大、成本增加,當前的市場經濟正從增量競爭向存量時代演進,越來越多企業開始將運營重心從流量拉新轉向存量用戶的精細化運營。而大模型、人工智能等新技術的出現和應用,有效降低了企業精細化運營的門檻。

比如,在客戶溝通和通知回訪等場景,京東云言犀AI外呼一方面能夠幫助企業低成本、高效率觸達海量用戶,另一方面也能圍繞加速用戶轉化、用戶持續關懷、沉睡用戶喚醒等場景,針對不同階段用戶進行精準觸達。同時,還能通過智能算法梳理多維度的交叉人群策略,豐富用戶畫像標簽體系,并依靠豐富的運營經驗為企業提供建議,精準進行目標人群圈選,制定更合理的外呼計劃,有效提升轉化。

京東企業業務營銷運營團隊在服務企業客戶的過程中,充分發揮AI外呼時效性高、成本低、配置操作簡單等特點,根據不同場景圈定相應客戶群體,使用AI外呼系統來完成核心企業客戶激活、未活躍用戶喚醒、加購未購權益補貼、品牌達量返及定向用戶專項活動觸達等營銷目標。一次批量外呼可覆蓋超十萬規模的客戶,僅需3個小時即可完成外呼操作,從而大幅實現降本增效。AI外呼系統還可以第一時間展示通話狀態,能夠幫助營銷團隊及時了解外呼客戶的有效性。

隨著技術的迭代升級,京東云言犀AI外呼還具備了多輪對話、智能推理、情感智能、方言識別、智能打斷等多模態對話能力,能夠實現極佳的人機對話體驗。即使在溝通場景復雜的情況下,AI外呼機器人也可以完美充當一個優秀的銷售或者客服,幫助品牌與消費者和用戶順暢交流。

目前,京東云言犀AI外呼解決方案已經廣泛應用于食品、美妝、鞋服、寵物、家電、3C數碼等眾多行業,并與客戶一起打磨出諸多豐富的營銷場景,實現了包括用戶全生命周期溝通場景、訂單溝通場景以及私域加粉的關鍵節點溝通場景等多達20種場景的支持。

京東企業業務相關負責人表示,“AIGC技術的廣泛應用,給企業服務邊界的拓展帶來了更多想象力。未來,京東企業業務將繼續依托京東言犀大模型的技術能力,推動AI外呼在更多企業服務領域的應用實踐,為更多行業和企業客戶實現數智化轉型升級和降本增效、高質量發展提供有力的服務支撐。”