隨著社會不斷發展，金融產品和服務已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費者。但金融消費不同于一般消費品，具有專業性、風險性和社會性等特點。如何保護好金融消費者的合法權益，是所有金融機構的必修課。日前，新銳壽險企業愛心人壽啟動了以「金融消保在身邊，保障權益防風險」為主題的“315中國銀行業保險業消費者權益教育宣傳周”活動，并在“315消費者權益保護日”當天發布了2023年愛心人壽消費者權益保護年報。愛心人壽創始人、董事長張延苓女士也代表愛心人壽保險股份有限公司，對消費者權益相關問題接受了記者的采訪。

       愛心人壽董事長、創始人張延苓女士告訴記者，愛心人壽舉辦消費者權益教育宣傳周活動并發布消費者權益保護年報，不僅是為了落實中國銀行保險監督委員會要求，進一步推進金融消費者權益保護工作和服務體驗提升工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性；更是為了完善愛心人壽的消費者權益保護體系化建設，通過官網及時對消費者相關信息進行披露，履行告知義務，保障消費者知情權，真正做到在思想上高度重視、在行動上深度落實，將銀保監會消費者權益保護工作要求做到實處。

       在張延苓女士的帶領下，愛心人壽將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，在“以客戶為中心”的經營理念的指導下，構建了覆蓋售前、售中、售后的全業務流程的“全員消保”新格局。張延苓女士介紹說，為了確保消費者權益得到保障，愛心人壽還專門指定了相關部門，從消費者利益出發，在全公司內嚴格開展消費者權益保護年度審查工作，審查內容包括：產品條款、產品披露材料、三方協議、宣傳文本、收費定價、產品設計、營銷宣傳行為，從而持續提升消費者在金融消費中的獲得感、滿足感、安全感。

       針對消費者各位關心的信息及財產安全權問題，張延苓女士也作出了解釋，強調愛心人壽通過內外兼顧，全方位守護客戶信息安全。

       具體來說，就是愛心人壽要對消費者個人信息收集及使用進行全流程管控，堅持合法、正當、必要、誠信原則；并對處理和使用個人信息的信息系統、官方移動客戶端等進行改造升級，實現異常操作行為的有效監控和預防。此外，愛心人壽還要求全體從業人員簽署客戶信息保密協議，要求其不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息。張延苓女士還帶領全公司開展了“2023年度侵害個人信息權益亂象”專項自查工作，經審查公司未發生侵害消費者信息安全權事件。而針對消費者的投訴，愛心人壽則是派出專人響應，堅持“三到位一處理”的原則，建立了健全的多元糾紛化解機制，確保消費者的合理訴求得到及時有效的解決。堅定捍衛消費者的合法權益。

       張延苓女士認為，保險公司只有提升公司消保工作質效，切實維護消費者權益，保護好消費者合法權益和正當利益，共同維護公平競爭的市場環境，才能提振金融消費信心、維護金融安全穩定。在愛心人壽和張延苓女士的不懈努力下，愛心人壽榮獲2023年度金融消保與服務創新優秀案例。未來，愛心人壽也將做好消保金融知識宣教的積極參與者和重要貢獻者，繼續為消費者提供更加全面、細致的金融服務！