臨近春節(jié),甲流、乙流、新冠等多種呼吸道疾病共同流行,市民對(duì)于“送藥上門、在線咨詢”等健康需求有所增加。

近日,即時(shí)健康到家服務(wù)企業(yè)叮當(dāng)快藥宣布啟動(dòng)“春節(jié)不打烊”服務(wù),這也是叮當(dāng)快藥連續(xù)八年堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”。八年來(lái),每年春節(jié)期間,叮當(dāng)快藥專業(yè)醫(yī)生、藥師、客服、配送員、藥房店員等各崗位人員堅(jiān)持在崗,竭力保障市民各類健康到家需求。針對(duì)當(dāng)前呼吸道疾病多發(fā)的情況,叮當(dāng)快藥充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),已全面加強(qiáng)退熱類、止咳類、抗病毒類等相關(guān)藥品調(diào)度,積極保障市民需求。

“請(qǐng)問(wèn)身體哪里不舒服,對(duì)藥物有過(guò)敏嗎?目前在服用哪些藥品?”這樣的詢問(wèn),藥師韓愛(ài)英每天都要重復(fù)很多遍,在給出具體的建議之前,韓愛(ài)英總會(huì)詳盡的了解用戶的具體癥狀、用藥史、過(guò)敏史等,以便于能夠更有針對(duì)性的給予幫助。

韓愛(ài)英于2014年入職叮當(dāng)快藥。今年是叮當(dāng)快藥第八次啟動(dòng)“春節(jié)不打烊”,也是韓愛(ài)英第八次參加“春節(jié)不打烊”。

“我每年春節(jié)都在崗,家里人都已經(jīng)習(xí)慣了。所以我們家都是錯(cuò)峰過(guò)年、錯(cuò)峰團(tuán)圓”。韓愛(ài)英介紹,“但是我家二寶還小,總是會(huì)哭著說(shuō)媽媽能不能不去上班。我就跟她講‘還有很多生病的人在等著媽媽幫助’,二寶就懵里懵懂的點(diǎn)點(diǎn)頭。”

正如韓愛(ài)英所說(shuō),叮當(dāng)快藥的醫(yī)生、藥師總是竭盡所能為用戶提供幫助和建議。特別是春節(jié)期間,由于很多線下藥房歇業(yè),許多用戶點(diǎn)開(kāi)叮當(dāng)快藥尋求幫助。冬季本是心腦血管疾病和呼吸道感染疾病高發(fā)季,再加上春節(jié)期間聚餐多、飲酒多,與之相關(guān)的腸胃疾病、醒酒解酒等咨詢也有所增加。

去年春節(jié),韓愛(ài)英接到一個(gè)患有慢性病的老人電話,說(shuō)之前都是孩子們給買藥,也幫她在手機(jī)上安裝了叮當(dāng)快藥,教過(guò)她怎么用,但長(zhǎng)時(shí)間不用又忘記了。春節(jié)期間孩子們外出旅行,老人的藥吃完了自己不會(huì)買。韓愛(ài)英就在電話里一步一步耐心的教,從查看以往訂單記錄、再到下單、支付,前后花了二十多分鐘才幫老人家操作成功。然后又仔細(xì)叮囑該怎么用藥、有哪些禁忌、注意事項(xiàng)。“老人家特別開(kāi)心,自己終于能用手機(jī)買藥了,不用事事都依賴孩子們“。

“還有一次,一個(gè)年輕的媽媽,線上咨詢一款比較緊缺的藥,她家小孩著急用,但春節(jié)期間附近藥店歇業(yè),其他電商平臺(tái)也暫時(shí)缺貨。我們每家叮當(dāng)智慧藥房在售的藥品是有差異的,我就在后臺(tái)一家藥房一家藥房的幫她查詢,大概查到二十多家的時(shí)候之后,終于找到那款藥,就抓緊協(xié)調(diào)叮當(dāng)小哥給她送過(guò)去了。這位媽媽很感激還專門打電話過(guò)來(lái)表示感謝”。

在成為叮當(dāng)快藥線上藥師之前,韓愛(ài)英在線下藥房做過(guò)多年藥師。“服務(wù)線上和線下用戶略有不同。線上購(gòu)藥涉及的藥品范圍會(huì)更廣一些,需要具備更加扎實(shí)、廣博的專業(yè)藥品知識(shí)。到叮當(dāng)這些年,我也一直在參加專業(yè)培訓(xùn),努力地學(xué)習(xí)和提升自己” 。

工作中,韓愛(ài)英發(fā)現(xiàn)不少用戶缺乏足夠的用藥常識(shí),在自行用藥時(shí)存在一些誤區(qū),比如存在濫用抗生素、不仔細(xì)閱讀說(shuō)明書、不注意配伍禁忌、超劑量用藥等問(wèn)題。“碰到這樣的用戶,我都會(huì)盡量去普及一些用藥知識(shí),幫助大家更安全、更科學(xué)的用藥”。

“去年春節(jié),因?yàn)樾鹿诘纫蛩?一天下來(lái)咨詢量差不多有八九百條。醫(yī)生和藥師的辦公區(qū),全天都能聽(tīng)到此起彼伏的“叮當(dāng)叮當(dāng)”的進(jìn)線咨詢聲音,以及噼噼啪啪敲擊鍵盤回復(fù)用戶的聲音。” 韓愛(ài)英介紹,“考慮到眼下甲流、乙流等多種呼吸道疾病共同流行的情況, 2024年春節(jié)期間的咨詢量應(yīng)該也不會(huì)少,不過(guò)我們?cè)缇蜕斫?jīng)百戰(zhàn),已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了” 韓愛(ài)英說(shuō)。