10月13日，公私域一體化智能營(yíng)銷解決方案SaaS服務(wù)商-星云有客，在杭州召開(kāi)的「公私聯(lián)動(dòng)全域進(jìn)化」2023私域未來(lái)峰會(huì)圓滿落幕。峰會(huì)特邀認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理 陳亞光、烈兒寶貝私域總監(jiān) 李老師、劉媛媛運(yùn)營(yíng)合伙人 蔣耶婁、原騰訊直播商務(wù)總監(jiān) 劉碩裴等十多位重量級(jí)嘉賓，并吸引了五百多家MCN機(jī)構(gòu)、主播達(dá)人、消費(fèi)品牌及行業(yè)領(lǐng)軍人到場(chǎng)參與。

會(huì)上，星云有客CEO柯尊堯以《全域進(jìn)化，探尋公私聯(lián)動(dòng)的增長(zhǎng)內(nèi)核》為主題，以前瞻的全域視角，講述了公私域聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

以下為星云有客CEO柯尊堯的演講精簡(jiǎn)內(nèi)容，我們一起看下。

基于行業(yè)Know-How的解決方案

可能還有很多新朋友剛接觸星云有客，我先簡(jiǎn)單介紹一下。星云有客作為公私域一體化智能營(yíng)銷解決方案專家，主要服務(wù)于主播達(dá)人、電商品牌、線下零售、本地生活等多個(gè)行業(yè)。我們不僅提供公私域一體化的SaaS產(chǎn)品，還可以提供專業(yè)的私域策略陪跑，以及基于全域的定制化解決方案。

過(guò)去三年，星云有客發(fā)展迅速，目前已獲得高瓴資本、IDG資本、聯(lián)想創(chuàng)投、初心資本等全球知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的連續(xù)三輪上億元投資。成功得到全行業(yè)上千家企業(yè)的認(rèn)可和肯定，并榮獲騰訊“SaaS加速器全球45強(qiáng)”、36氪“企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域年度企業(yè)”、見(jiàn)實(shí)“最值得推薦私域服務(wù)商”等行業(yè)多項(xiàng)榮譽(yù)。

基于過(guò)去10年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)操盤(pán)過(guò)百億級(jí)的電商平臺(tái)，形成了一套C端用戶的營(yíng)銷體系、千萬(wàn)級(jí)社群的管理運(yùn)營(yíng)模型，以及在這之中對(duì)零售、用戶、品牌、全域，以及私域的一系列理解，都形成行業(yè)Know-How融入我們解決方案中。

目前，星云有客服務(wù)客戶在全網(wǎng)的粉絲數(shù)已近10億，私域微信體量已經(jīng)累計(jì)近2億，期待為更多客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

公域和私域的內(nèi)在關(guān)系

回顧近幾十年來(lái)的品牌發(fā)展，“貨為核心”、“渠道為核心”都已是過(guò)去時(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，品牌亟需更直接更精準(zhǔn)面對(duì)消費(fèi)者，所以企業(yè)開(kāi)始建立自己的私域，形成了以用戶為中心的1.0階段。更多企業(yè)不滿足于此，還建立起公私域互聯(lián)，進(jìn)入到2.0的階段，以用戶為中心，打通公私域，建立互聯(lián)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全域進(jìn)化，構(gòu)造企業(yè)增長(zhǎng)飛輪。

在此過(guò)程中，私域也面對(duì)很多挑戰(zhàn)，比如，如何衡量私域的價(jià)值？如何考核私域，設(shè)定KPI？私域部門(mén)和公域部門(mén)、直播部門(mén)如何協(xié)同和平衡利益關(guān)系？除了人力成本外，私域還需要哪些成本和資源投入？私域的貨盤(pán)和公域的貨盤(pán)如何協(xié)調(diào)？在公域平臺(tái)規(guī)則內(nèi)，如何實(shí)現(xiàn)公私域一體化？還有很多都是各位私域操盤(pán)手所遇到的實(shí)際問(wèn)題。

企業(yè)想解決以上問(wèn)題，不應(yīng)單點(diǎn)突破，而是應(yīng)該打造公私域聯(lián)動(dòng)的DTC模式，這也是未來(lái)的必然趨勢(shì)。在打造DTC模式過(guò)程中，有3大核心：

第一，構(gòu)建公私域一體化營(yíng)銷體系，必須是1號(hào)位工程。因?yàn)樗接虺恋淼氖瞧放谱顚氋F的資產(chǎn)，如何協(xié)同公私域，從長(zhǎng)期戰(zhàn)略上來(lái)看只有老板才能去解決。

第二，在資源、精力都有限的情況下，應(yīng)將私域重點(diǎn)放在企業(yè)的核心用戶上。根據(jù)電商的二八法則，20%的優(yōu)質(zhì)用戶能夠帶來(lái)80%以上的價(jià)值。我們應(yīng)該有針對(duì)性、有優(yōu)先級(jí)的、區(qū)分場(chǎng)景的，把這些用戶定位出來(lái)，采取不同的性價(jià)比最高的解決方案，把它導(dǎo)到私域里面去，從而沉淀屬于企業(yè)的有效且寶貴的私域資產(chǎn)。

第三，打破公域與私域之間的壁壘，避免公私域之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。私域也不是從公域里面去分一杯羹，應(yīng)該建立一個(gè)公私聯(lián)動(dòng)一體化的營(yíng)銷閉環(huán)，這是企業(yè)要去解決和實(shí)現(xiàn)公私聯(lián)動(dòng)的根本目標(biāo)。

一句話總結(jié)就是，公域是企業(yè)的外在表現(xiàn)，私域是內(nèi)在力量。公域是開(kāi)端，助力品牌初期的啟動(dòng)和快速成長(zhǎng)，而私域是延續(xù)，助力品牌長(zhǎng)期的發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青。

公私聯(lián)動(dòng)的核心元素和鏈路

理清楚公私域的內(nèi)在關(guān)系，就可以通過(guò)多場(chǎng)景引流建立私域流量池，結(jié)合周期性、智能化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，培養(yǎng)出更多有忠誠(chéng)度的用戶，實(shí)現(xiàn)自發(fā)式、有質(zhì)量的互動(dòng)裂變，不斷壯大私域基礎(chǔ)。同時(shí)，有針對(duì)性、有效的反哺公域，這是公私域聯(lián)動(dòng)環(huán)環(huán)相扣、不可斷裂的營(yíng)銷價(jià)值鏈。

在此過(guò)程中，數(shù)據(jù)、會(huì)員是這套價(jià)值鏈的基礎(chǔ)，內(nèi)容、社群是公私域聯(lián)動(dòng)的載體，場(chǎng)景是核心運(yùn)營(yíng)陣地，AI是智能助推引擎。

星云有客的公私域一體化智能營(yíng)銷解決方案也是基于此為不同類型的客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有4個(gè)特點(diǎn)：第一，星云有客會(huì)幫助企業(yè)量化私域的價(jià)值，私域的價(jià)值不等于GMV；第二，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公私聯(lián)動(dòng)；第三，建立一套用戶自主閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)體系；第四，讓公私域聯(lián)動(dòng)的跨域效果可追蹤可分析。

公私域聯(lián)動(dòng)，其實(shí)連接的是品牌的過(guò)去與未來(lái)，以及用戶的需求和信任。通過(guò)公私域聯(lián)動(dòng)，一體化的運(yùn)營(yíng)，才能構(gòu)建長(zhǎng)久關(guān)系的橋梁，再次創(chuàng)造帶給用戶價(jià)值的契機(jī)。

基于行業(yè)增長(zhǎng)內(nèi)核的解決方案

基于不同的行業(yè)，我們會(huì)有不同的解決方案。比如星云有客服務(wù)最多的主播達(dá)人，客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看關(guān)心交易額，當(dāng)下更關(guān)心，如何沉淀用戶、如何設(shè)計(jì)會(huì)員體系、如何提升粉絲粘性，如何實(shí)現(xiàn)直播間回流等。圍繞這些核心需求，我們給到了訂單滿贈(zèng)、心愿排行、返現(xiàn)卡、直播預(yù)約等功能。

得益于這些功能和價(jià)值，星云有客成為烈兒寶貝、陳潔kiki、香菇來(lái)了、衣哥、劉媛媛、太原老葛、吳召國(guó)等淘寶、抖音、快手頭部主播達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)的共同選擇。目前，星云有客已經(jīng)合作了市面上60%-70%的頭部帶貨主播。

在電商品牌方面，除了GMV之外，如何沉淀用戶資產(chǎn)、如何實(shí)現(xiàn)用戶的留存復(fù)購(gòu)、如何培育新品、如何打造爆款，我們給到了訂單積分、積分換購(gòu)、新品試用、復(fù)購(gòu)禮券等核心玩法。星云有客成功獲得認(rèn)養(yǎng)一頭牛、妙可藍(lán)多、美素佳兒、江南布衣、意爾康、云南白藥、花西子、蜜絲婷等知名消費(fèi)品牌的高度認(rèn)可。

在本地生活場(chǎng)景下，除門(mén)店顧客增長(zhǎng)外，對(duì)于用戶資產(chǎn)沉淀、賣券引流、到店核銷、店鋪漲分等非常關(guān)注，我們同樣給到會(huì)員福利，拼團(tuán)優(yōu)惠、到店優(yōu)惠，好評(píng)有禮等核心玩法和策略。目前，星云有客已經(jīng)服務(wù)了海底撈外送、小龍坎、西少爺、COMMUNE等知名本地生活商家。

寫(xiě)在最后

用三句話作為結(jié)尾，星云有客一直秉承做客戶的朋友，賦能客戶，成為用戶的摯友；做時(shí)間的朋友，協(xié)同客戶，探尋商業(yè)的本質(zhì)；做價(jià)值的朋友，守正用奇，去踐行長(zhǎng)期主義。

可以預(yù)見(jiàn)，私域資產(chǎn)的數(shù)字化積累和私域反哺全域增長(zhǎng)將成為大部分商家近幾年持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。而私域則成為更多企業(yè)數(shù)字化的第一步，在全域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)私域精細(xì)化的服務(wù)反哺公域，并實(shí)現(xiàn)全域的增長(zhǎng)與進(jìn)化。

未來(lái)，星云有客將不改初心，持續(xù)迭代創(chuàng)新，賦能更多主播達(dá)人和消費(fèi)品牌持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全域進(jìn)化！