作為解決外賣配送最后一百米難題的設(shè)備，外賣柜的出現(xiàn)，解決了寫字樓、醫(yī)院等一些通常限制騎手進(jìn)入，同時(shí)人流密集區(qū)域，用餐高峰期騎手配送慢、用戶取餐不便的問題。此外因?yàn)榉忾]性好，也為餐食的安全衛(wèi)生提供保障，為騎手和用戶帶來(lái)方便。

近年來(lái)，隨著外賣柜使用需求的增加，外賣柜也產(chǎn)生了設(shè)備損耗、運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。不少外賣平臺(tái)的外賣柜均已通過適度收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備維護(hù)虧損，據(jù)了解，自2022年8月起，就有外賣平臺(tái)率先開始收費(fèi)，而在過去一年，各大主流平臺(tái)外賣柜陸續(xù)推出收費(fèi)政策，用來(lái)支撐外賣柜的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

如今開展收費(fèi)已經(jīng)一年，各地使用情況如何？騎手和用戶使用體驗(yàn)怎么樣？不少消費(fèi)者擔(dān)憂，外賣柜會(huì)不會(huì)和快遞柜一樣，以后外賣都不送上樓了？

雖然外賣柜和快遞柜都是為配送提供便利，但在投放區(qū)域上存在較大區(qū)別。目前外賣柜主要設(shè)置在限制騎手進(jìn)入、不允許上樓的區(qū)域，例如寫字樓、醫(yī)院等場(chǎng)所，以滿足該區(qū)域的個(gè)性化配送需求，而非普及性設(shè)施。因此不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)殇佋O(shè)外賣柜，反而造成“騎手不再配送上門”的現(xiàn)象。從規(guī)模來(lái)看，外賣柜目前全國(guó)的數(shù)量約為2-3萬(wàn)，快遞柜數(shù)量已超過幾十萬(wàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，外賣柜已嘗試推廣3、4年，能基本覆蓋有相關(guān)需求的區(qū)域，短期不會(huì)有更大數(shù)量增長(zhǎng)。

由于外賣柜僅設(shè)置在特定區(qū)域，因此活躍騎手平均每天使用外賣柜的次數(shù)僅為1-2次。同時(shí)，各平臺(tái)針對(duì)一些配送寫字樓訂單較多的外賣柜高頻使用的騎手推出了月卡和優(yōu)惠充值等措施，避免造成使用負(fù)擔(dān)。大部分騎手表示，“外賣柜的數(shù)量非常有限，有時(shí)候想用也用不到，算下來(lái)費(fèi)用可以接受，解決了不少實(shí)際配送中因?yàn)殡娞輷矶禄蛘叻忾]管理導(dǎo)致的上門難等問題。”

騎手：充值有優(yōu)惠 使用外賣柜每單可節(jié)省10分鐘

“有時(shí)候用餐高峰期的寫字樓等電梯就要等十幾分鐘，用外賣柜同一個(gè)大樓的餐可以統(tǒng)一放在快遞柜里，既節(jié)約了時(shí)間，也不用擔(dān)心外賣損壞問題?！币晃粍倓偸褂猛晖赓u柜的騎手如此表示。

據(jù)了解，外賣柜是便利性商業(yè)設(shè)施，主要鋪設(shè)的點(diǎn)位在寫字樓和限制進(jìn)入的區(qū)域，解決騎手和用戶高峰等待問題。不過按照目前的使用情況來(lái)看，大部分騎手使用頻次不高，80%以上的活躍騎手平均每天使用1-2次，這也意味著，大部分外賣員也可以將每天的成本控制在5毛錢左右。

而對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)，是否使用外賣柜也可自愿決定。在使用外賣柜的時(shí)候，外賣平臺(tái)對(duì)騎手會(huì)有相關(guān)提醒——“溫馨提示您，外賣柜作為特殊場(chǎng)景下解決無(wú)法配送的暫時(shí)存放方案，為保障存放空間有效使用，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。”

值得一提的是，在費(fèi)用方面，各平臺(tái)也針對(duì)高頻使用的騎手推出了月卡和優(yōu)惠充值等措施避免造成負(fù)擔(dān)。目前各地平均收費(fèi)在0.4元左右，優(yōu)惠后是0.25元左右。各平臺(tái)還會(huì)有包月月卡，實(shí)現(xiàn)封頂收費(fèi)（上海49.9元/月、金華19.9元/月），但大部分騎手其實(shí)也不會(huì)買包月，因?yàn)榇娣糯螖?shù)不多，月卡用不上。

“有些很難配送上樓的訂單直接放在外賣柜節(jié)約下來(lái)的時(shí)間還可以多送兩三單?！币晃或T手表示，“而且用戶憑驗(yàn)證碼取貨，也不用擔(dān)心因?yàn)橥赓u損壞或者丟失導(dǎo)致的差評(píng)和投訴問題?！?/p>

“平時(shí)用不上，但是特殊情況下又少不了。”一位騎手如此評(píng)價(jià)外賣柜的存在價(jià)值，在他看來(lái)，遇到無(wú)法上門等特殊情況和用戶協(xié)商好直接放外賣柜，是提高配送效率和工作效率的最佳方案。

專家：自愿使用 服務(wù)收費(fèi)無(wú)可厚非

外賣柜收費(fèi)也是必然的趨勢(shì)，由于主要存放物品為餐食，外賣柜對(duì)清潔程度和日常維護(hù)的要求更高，帶來(lái)較高成本，另外硬件投入、物業(yè)場(chǎng)租等成本都較高，這也導(dǎo)致平臺(tái)不得不收費(fèi)來(lái)維持外賣柜的日常運(yùn)營(yíng)。

解決了最后一百米的便利，也為騎手送上一分方便，為消費(fèi)者送上十分放心，外賣柜到底應(yīng)該向誰(shuí)收費(fèi)呢？

對(duì)此，上海東一律師事務(wù)所主任律師章芊昊認(rèn)為，服務(wù)收費(fèi)無(wú)可厚非，騎手通過讓渡自己的經(jīng)濟(jì)收益（配送費(fèi)），獲取了使用外賣柜帶來(lái)的時(shí)間和體力上的便利，由此承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用是比較合理的。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿此前接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)曾表示，外賣柜比較適合對(duì)人流管控嚴(yán)格的機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等場(chǎng)景，應(yīng)用外賣柜將是未來(lái)一大趨勢(shì)，“外賣柜作為服務(wù)補(bǔ)充不會(huì)完全取代配送上門。當(dāng)物業(yè)環(huán)境有條件實(shí)現(xiàn)送餐上門時(shí)，應(yīng)該保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。這樣不僅能提升消費(fèi)者滿意度，避免出現(xiàn)配送不到位和發(fā)生不必要的服務(wù)爭(zhēng)議。”