【上海，4月28日】4月27日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）發(fā)布2022年度業(yè)績報告（以下簡稱“年報”）。年報數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會人壽實現(xiàn)原保險保費收入162.51億元，同比增長4.2%；總資產(chǎn)880.46億元，同比增長14%；凈利潤7.95億元；2022年末綜合償付能力充足率為449%。

2022年，受全球經(jīng)濟環(huán)境、地緣政治沖突等因素影響，人身險行業(yè)保費收入承壓，市場競爭顯著加劇。面對錯綜復雜的外部環(huán)境，大都會人壽堅持穩(wěn)健經(jīng)營，堅持以客戶為中心，堅定專業(yè)化定位，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，從嚴控制經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率，保持財務穩(wěn)健，交出了一份穩(wěn)中有進的業(yè)績答卷。

堅持價值引領，核心指標保持穩(wěn)健

1月28日，銀保監(jiān)會發(fā)布了2022年全年保險業(yè)經(jīng)營情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年在復雜多變的國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境中, 保險行業(yè)仍處于深度調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，人身險業(yè)務實現(xiàn)原保費收入3.42萬億元，同比增長3.06%，整體增速放緩發(fā)展承壓。2022年，大都會人壽堅守保險本源，經(jīng)營態(tài)勢穩(wěn)中向好，服務實體經(jīng)濟能力持續(xù)提升。年報顯示，大都會人壽關鍵業(yè)務指標及全年保費收入保持穩(wěn)健， 2022年實現(xiàn)原保險保費收入162.51億元，同比增長4.2%，同比增速超越行業(yè)平均水平。

面對“資產(chǎn)荒”和“低利率”的投資環(huán)境，大都會人壽秉持“業(yè)務發(fā)展、價值增長與風險管理協(xié)調(diào)發(fā)展”的投資理念，通過持續(xù)加強投資能力建設和優(yōu)化資產(chǎn)布局，積極把握市場機遇、管控投資風險。

償付能力體現(xiàn)著一家保險公司支付債務、抵抗風險的能力，同時也體現(xiàn)著企業(yè)長期健康運作的實力。年報數(shù)據(jù)顯示，2022年末，大都會人壽綜合償付能力充足率達449%，2022年各季度償二代風險綜合評級結果均保持在A類水平。

堅持多元化渠道戰(zhàn)略 開辟經(jīng)營發(fā)展新空間

多元化渠道釋放的張力是大都會人壽實現(xiàn)穩(wěn)健增長的關鍵因素之一。多年來，大都會人壽堅持多元渠道齊頭并進、協(xié)同發(fā)展，通過打造高質(zhì)量、專業(yè)化隊伍，持續(xù)增強業(yè)務經(jīng)營的韌性和客戶服務能力。

大都會人壽顧問行銷渠道秉持“是規(guī)劃師，更是人生伙伴”的價值主張，以客戶需求為導向，專注培養(yǎng)專業(yè)精英團隊。目前，大都會人壽顧問行銷渠道98%以上的代理人具備大學及以上學歷，其中碩士和博士占比在10%以上。2022年當年MDRT注冊會員達到871位。

大都會人壽電銷業(yè)務堅持客戶導向，注重專業(yè)化及精細化的銷售管理；據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2022年大都會人壽電銷業(yè)績排名合/外資公司第2位。大都會人壽銀行保險業(yè)務則專注價值與規(guī)模并重，致力于高端客戶經(jīng)營，在實現(xiàn)較高業(yè)務增長的基礎上，進一步夯實了銀保業(yè)務價值。

以客戶為中心，持續(xù)升級產(chǎn)品服務解決方案

近年來，保險市場發(fā)生了深刻變化，中產(chǎn)階級逐漸演變?yōu)楸ｋU消費主力，他們對保險產(chǎn)品、服務的專業(yè)性、個性化和價值多元化有著更高的要求。隨著客群需求的不斷升維，大都會人壽產(chǎn)品供給以及服務升級的步伐也正在提速。

保險是風險來臨時的經(jīng)濟壁壘，理賠服務的價值不僅在于理賠金額，更在于通過優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶在應對風險時提供良好的體驗和效率。大都會人壽理賠年報數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會人壽理賠總件數(shù)4.4萬件，理賠總金額8.8億元，獲賠率達99.4%。為了為消費者提供更簡單、快捷的賠付，大都會人壽持續(xù)推動數(shù)字化服務平臺建設，不斷簡化理賠流程，2022年，大都會人壽全流程電子化理賠占93.4%，總體理賠時效1.63天，有效為客戶解決燃眉之急。

在產(chǎn)品策略層面，大都會人壽深耕“客戶需求導向“的銷售和服務模式，優(yōu)化多層次產(chǎn)品供給，為客戶的不同人生階段定制保障方案。在提供意外、健康、壽險等保障類人身險產(chǎn)品的同時，結合客戶養(yǎng)老、子女教育等中長期財務規(guī)劃需求提供年金類產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結構、豐富產(chǎn)品責任。其中，大都會人壽重磅針對養(yǎng)老需求的痛點與難點，于2022年重磅推出360Future家庭養(yǎng)老解決方案，為消費者提供兩代即刻共享的養(yǎng)老支持。

此外，為進一步構建完整的售后客戶互動，大都會人壽升級推出“Care Plus客戶旅程·關愛有加”項目，在客戶旅程的重要時刻提供定制內(nèi)容和專屬體驗，并發(fā)布《永續(xù)服務·關愛有加Care Plus手冊》，推動公司代理人售后服務向“主動性”“持續(xù)性”“標準化”質(zhì)的升維，通過有溫度的全程陪伴，踐行成為客戶可信賴的人生伙伴的承諾。

踐行社會責任，筑建可持續(xù)的未來

2022年，大都會人壽繼續(xù)圍繞自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦金融健康、平等包容、環(huán)境與氣候等重點領域，攜手公益組織開展多類型的活動，為社區(qū)發(fā)展和弱勢群體幫扶貢獻力量。

公司響應監(jiān)管號召，積極開展3.15消費者權益日、金融知識普及月等消費者宣傳教育活動；攜手公益組織“青年成就中國“，開展商業(yè)知識進課堂活動，幫助廣大社區(qū)民眾，共建金融健康。

在支持女性與兒童發(fā)展方面，公司連續(xù)四年攜手愛佑慈善基金會開展“守護未來“公益計劃，支持孤貧重疾患兒獲得醫(yī)療救助，累計幫助全國重疾患兒170人次。2022年末，由中國婦女發(fā)展基金會發(fā)起、美國大都會集團基金會通過贈與亞洲捐贈支持的“女性就業(yè)賦能項目”啟動，旨在幫助城鄉(xiāng)低收入女性提升就業(yè)技能，大都會人壽志愿者參與其中，陪伴學員們學習提升。

在環(huán)境保護方面，公司積極發(fā)展綠色金融，持續(xù)探索負責任投資。同時，公司堅持常態(tài)化綠色運營，開展多樣化的宣導活動，鼓勵員工積極參與綠色環(huán)保理念實踐與推廣。

載譽前行，共馭美好未來

2022年，大都會人壽憑借在各領域穩(wěn)中有進的表現(xiàn)，在品牌力、產(chǎn)品服務、社會責任、人力資源等領域收獲了累累碩果，包括獲得由《21世紀經(jīng)濟報道》頒發(fā)的“2022年度品牌影響力保險公司”大獎、獲得卓越職場認證?大陸地區(qū)機構 Great Place To Work?認證、《每日經(jīng)濟新聞》頒發(fā)的金鼎獎之年度ESG金融先鋒獎；Care Plus榮獲第19屆國際商務大獎?（The International Business Awards?）史蒂夫?年度創(chuàng)新獎與客戶體驗成就獎，等等。

展望未來，大都會人壽將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，結合自身資源稟賦及能力積累，增強產(chǎn)品創(chuàng)新能力、發(fā)揮差異化服務優(yōu)勢，提升多元場景下專業(yè)效能，常伴左右，共馭美好未來。