一進家門燈自動打開、走進臥室窗簾自動關(guān)上、出門旅行行李箱自己會走、周末宅家可以遙控機器人擦窗戶、夏天吹個風電扇自己跳起舞來了……這種曾經(jīng)只存在想象中的畫面，已經(jīng)成為很多年輕人居家的日常。

當下，90后、00后已經(jīng)成為消費的主力。新興的消費者更注重體驗消費，選購商品的依據(jù)往往是“在什么場景下使用”，而不再糾結(jié)于單一商品的功能。在他們眼中，家電和家居的商品邊界已經(jīng)被打破，電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機等傳統(tǒng)家電四大件，與沙發(fā)、衣柜、燈具、甚至睡床等家居家裝商品融為一體，如何更契合房間的整體裝修風格，以及自己的生活習慣，成為決定購買決策的重要因素。

在這樣的大背景下，京東家電家居以“家場景”為核心展開布局，基于京東的供應鏈能力，聯(lián)合家電家居品牌廠商，整合線上線下一切資源，重構(gòu)人貨場，實現(xiàn)效率和體驗的最優(yōu)配置。

整合線上線下資源 打造“家場景”的最佳方案

3月22日晚8點，“京東家電家居春季家裝節(jié)”上線。活動期間，京東攜手海爾、美的、格力等主流家電品牌以及小米、箭牌、松下等家居家裝品牌，為用戶打造了一場“煥新家 一站購”購物體驗。值得一提的是，今年春季家裝節(jié)期間，京東更加聚焦“家場景”的打造。圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等四大家居場景，打通家電、家居的商品品類，推出面向智慧家、健康家、個性家、治愈家、關(guān)愛家等5大家裝趨勢場景的7大全屋超低價套購組合，貼合不同用戶裝修風格，讓消費者真正實現(xiàn)家電家裝一站式選購。

同時，京東家電家居還聯(lián)合九牧、松下、德施曼、立邦、林氏家居、喜臨門、棲作床墊、老板電器、金橡樹乳膠床墊、大自然床墊、晚安家居等各大家電家居品牌廠商，推出云探廠直播購優(yōu)惠活動，讓消費者“云探秘”工廠，得到由部分品牌BOSS送上的直供好價。此外，還有總裁搶免單、爆款0元購等重磅福利，以更實惠的價格為消費者帶來超多大牌好貨。 

家電家居的商品采購屬于大宗消費，具有重體驗、重決策的特點。盡管線上更便捷省力，很多消費者依然會去線下門店體驗。除了線上，“煥新家 一站購——家電家居春季家裝節(jié)”也落地西安京東MALL、沈陽京東MALL、石家莊京東MALL、京東超級體驗店重慶門店和合肥門店等京東線下大店。全國5大城市聯(lián)動，圍繞家場景，以新穎多樣的線下活動和超多優(yōu)惠福利，讓當?shù)叵M者不但逛得開心，更能省時、省心、省力、省錢的輕松煥新家。

正是基于對年輕人群消費行為的洞察，京東線下大店以“家”為原型，聚焦廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等生活場景，通過風格多樣的主題樣板間，充分整合與之相應的家電家居商品，還原家庭生活的真實感，為消費者提供了家裝決策參考及生活方式指南。未來，京東將以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進行展示，讓消費者無論何時走進門店都能感受到“家場景”的溫馨。

向服務要機會 激活2億臺家電的換新市場

來自國家發(fā)展改革委的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國將有超過2億臺家電報廢。廢舊就要購新，這是一個巨大的消費市場。另一方面，消費者在選購家電時也往往將售后服務作為重要的決策依據(jù)。為了大家輕松換新老舊家電，京東春季家裝節(jié)期間，推出了以舊換新補貼10%權(quán)益。

其實，早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務，經(jīng)過多次升級迭代，目前已升級成跨品類多件以舊換新服務，并堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。為滿足用戶多元化的需求，京東還同步上線了馬桶、浴室柜、床墊的以舊換新服務。

值得一提的是，消費者購買電視、冰箱、洗衣機時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試四步一體化服務，同時服務進度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。

降本與增效兩手抓 與品牌商共塑高質(zhì)量發(fā)展之路

要實現(xiàn)家電家居一站購的生態(tài)，離不開家電家居品牌商的支持。而這種支持應該是基于互惠互利基礎(chǔ)上。此次家裝節(jié)通過實踐證明，通過提升購物體驗更好地滿足消費者，可以釋放更多生意機會，從存量中尋找增量這一條商業(yè)路徑是完全可行的。當用戶進入到集合了裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期的所有商品需求的時候，這種集聚效應可以創(chuàng)造更多的購買機會，家居和家電的用戶會在這個鏈路中進行流轉(zhuǎn)和滲透，從而產(chǎn)生新的交易。

未來，京東將攜手家電家居品牌商持續(xù)打通線上線下購物場景，優(yōu)化人貨場，驅(qū)動用戶產(chǎn)生更多生意機會，共同締造更好的購物體驗，消除企業(yè)發(fā)展的不確定性，實現(xiàn)高質(zhì)量長效增長。