從2016年百萬醫(yī)療險(xiǎn)鼻祖——平安e生保誕生至今,百萬醫(yī)療險(xiǎn)正在成為不少中國(guó)人的第一份商業(yè)保險(xiǎn)。

國(guó)人放心選擇的背后,是一份交付后背的信任感。2月23日,平安健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安健康險(xiǎn)”)旗下“平安e生保·百萬醫(yī)療2023”(以下簡(jiǎn)稱“平安e生保2023”)榮獲由上海證券報(bào)主辦的第十三屆“金理財(cái)”年度創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)。

6年來這款網(wǎng)紅產(chǎn)品歷經(jīng)15次迭代,今年發(fā)布的平安e生保2023已經(jīng)一躍成為e生保家族的最新爆款,接下來我們就來揭秘平安e生保2023背后的11個(gè)“更”。

讓每一個(gè)家庭都有保障:更高保額+更低免賠額+更優(yōu)惠投保折扣

一直以來,百萬醫(yī)療險(xiǎn)以小保費(fèi)撬動(dòng)大保額而受到用戶的普遍喜愛。平安e生保2023提供最高400萬元賠付限額,其中除了分別包含200萬元一般醫(yī)療保險(xiǎn)金和120種特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金,針對(duì)用戶最擔(dān)心的癌癥相關(guān)費(fèi)用,平安e生保2023涵蓋了400萬元質(zhì)子重離子保險(xiǎn)金和院外特定惡性腫瘤藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)金,讓用戶不再“談癌色變”。

提到免賠額,保險(xiǎn)產(chǎn)品常常被詬病的“這也不賠那也不賠”難題,在平安e生保2023產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就得到了解決。該產(chǎn)品打破了以往百萬醫(yī)療產(chǎn)品10000元免賠額的限制,客戶可根據(jù)自身需求選擇5000元或10000元的免賠額,讓用戶更有獲得感。

全家投保優(yōu)惠更多。在投保優(yōu)惠方面,平安e生保2023可全家享受多人投保費(fèi)率更優(yōu)惠,2人投保可享95折優(yōu)惠,3人投保可享9折,4人及以上可享85折,為每個(gè)家庭成員撐起健康保護(hù)傘。

小病不愁、大病無憂:更廣保障責(zé)任+更深覆蓋需求+更全保障對(duì)象

從保障責(zé)任來看,平安e生保2023開創(chuàng)了百萬醫(yī)療院外普藥保障的先河。將四種急需院外常見用藥:人血白蛋白、免疫球蛋白、注射用紫杉醇、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)混懸液,均包含在院外“超醫(yī)保適應(yīng)癥”急需藥品費(fèi)用保障當(dāng)中,把“不敢保”變?yōu)椤翱杀！?此舉彌補(bǔ)了商保市場(chǎng)上此類保障需求的空白。

從“保健康人”走向“保人健康”,在后疫情時(shí)代,響應(yīng)健康管理不斷被前置的需求,平安e生保2023擴(kuò)展了特藥基因檢測(cè)保障,最高可達(dá)400萬元保額,0免賠額,為用戶提供全流程服務(wù)及用藥指導(dǎo)建議,在提高療效的同時(shí)讓精準(zhǔn)用藥更省心。此外,平安e生保2023在2022版的基礎(chǔ)上囊括了更快、更全的“健康福利包”,覆蓋診前、診中、診后就醫(yī)全流程,包括門診陪診、國(guó)內(nèi)專家二診(18種重疾)、住院就醫(yī)安排、住院陪護(hù)、特藥直付、配送服務(wù)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)包等,從更人性化的角度保障并最大限度呵護(hù)客戶的心理及生理需求,使商保更有溫度。

“家有老人是不是買不了保險(xiǎn)了?”平安e生保2023將投保年齡上限放寬到65周歲,投保年齡階段涵蓋28天到65周歲,以普惠健康的理念讓每個(gè)家庭的老年人也能享受同樣的保障。

“家庭醫(yī)生PLUS”陪伴左右:更便捷健康咨詢+更及時(shí)就醫(yī)安排+更專業(yè)康復(fù)護(hù)理

也許在不久的將來,每個(gè)家庭都有一個(gè)家庭醫(yī)生。平安e生保2023創(chuàng)新升級(jí)“家庭醫(yī)生PLUS服務(wù)”,通過平安自有的專屬家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供一對(duì)一線上問診、線下陪診、住院陪護(hù)等專業(yè)服務(wù),打造7*24全天候咨詢+問診+配藥一站式服務(wù),著力構(gòu)建更為全面、專業(yè)的健康險(xiǎn)“線上+線下”醫(yī)療服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。

其中,線下陪診服務(wù)進(jìn)一步涵蓋了線下就診中的取號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥環(huán)節(jié),通過自有的專職陪診人員,為老年人、孕產(chǎn)婦、異地患者、未成年人、商務(wù)人士這五大類目標(biāo)人群提供專業(yè)、貼心的就醫(yī)陪診服務(wù),解決上述五類人群在就醫(yī)過程中可能面臨的“找不到窗口”、“不知怎么刷卡”等棘手問題,提升就醫(yī)過程中用戶的體驗(yàn)和滿意度。

本次平安e生保2023創(chuàng)新升級(jí)中還針對(duì)出院理賠的效率問題創(chuàng)新“出院三日賠”服務(wù)。通過打通出院理賠的各個(gè)環(huán)節(jié),摒棄傳統(tǒng)的出院、報(bào)案、客戶交單、結(jié)案支付模式,開啟出院即支付的“平安理賠新模式”,將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個(gè)月縮短至最短三天。

買了份保險(xiǎn),出險(xiǎn)后理賠獲得賠款的“老套路”已經(jīng)無法滿足用戶日益增長(zhǎng)的專業(yè)健康服務(wù)需求。針對(duì)部分需要住院的客戶,平安e生保2023引入了住院陪護(hù),從基礎(chǔ)照護(hù)、清潔衛(wèi)生、情況觀察、專項(xiàng)照護(hù)到關(guān)懷陪同給用戶帶來有溫度的健康保障服務(wù)。通過“常規(guī)陪護(hù)”和“特定陪護(hù)”兩大類服務(wù),以經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證上崗的自有服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供一對(duì)一,全天24小時(shí)照顧服務(wù),解決客戶在住院時(shí)可能面臨的由于“人生地不熟”而無法請(qǐng)到護(hù)工、或是由于醫(yī)院護(hù)工需同時(shí)照顧多名病人,而無法獲得全面照顧的住院困境,提升客戶住院過程的服務(wù)體驗(yàn)。

小保費(fèi)帶來大保障:更新特藥責(zé)任+更優(yōu)診療技術(shù)

一部《我不是藥神》讓特藥這類“救命藥”走進(jìn)用戶心中。2021年,“天價(jià)藥”CAR-T一經(jīng)上市,平安e生保“搶跑”將CAR-T納入保障,讓“神藥”離老百姓不再遙遠(yuǎn)。最新推出的平安e生保2023持續(xù)健全院外特藥保障,特藥保障目錄從105種擴(kuò)充到123種之多。

在療法方面,平安e生保2023首次引入所有實(shí)體腫瘤都可使用的靶向藥:恩曲替尼和拉羅替尼這兩種臨床效果較好但價(jià)格昂貴的藥物,此舉在行業(yè)中率先打破了商保責(zé)任中泛實(shí)體瘤用藥保障的限制。

平安e生保2023最高400萬元保障責(zé)任覆蓋了當(dāng)下被證實(shí)少數(shù)可以治愈癌癥的CAR-T療法藥品費(fèi)用和治療費(fèi)用的報(bào)銷,用藥方面不僅包括了特藥的費(fèi)用保障,同時(shí)還有特定藥品的基因檢測(cè)費(fèi)用,在進(jìn)一步減輕用戶支付負(fù)擔(dān)的同時(shí),讓更優(yōu)質(zhì)的診療技術(shù)觸手可及。

自2016年“爆款百萬醫(yī)療險(xiǎn)”平安e生保問世,平安健康險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)邁入“百億俱樂部”,其中平安e生保系列產(chǎn)品的保費(fèi)收入也從2016年的0.456億元飆升至2021年的85.4億元。

用戶用保費(fèi)為好產(chǎn)品投票,好產(chǎn)品用好服務(wù)開口說話。2022理賠年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,平安健康險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先建立起觸手可及的全國(guó)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),目前已覆蓋大中華地區(qū)80個(gè)城市,直接簽約合作1159家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在復(fù)旦版百強(qiáng)醫(yī)院中,平安健康險(xiǎn)與其中68家醫(yī)院達(dá)成了合作,合作三甲醫(yī)院225家,優(yōu)質(zhì)私立醫(yī)院559家。

未來,平安健康保險(xiǎn)將繼續(xù)向善而行,構(gòu)建醫(yī)療健康服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的專業(yè)健康險(xiǎn)公司,真正實(shí)現(xiàn)全流程全鏈條全方位有溫度的服務(wù)。