11.11消費季正在上演。不斷刷新的銷售記錄、各種新體驗、新玩法點燃了消費熱情,激發了消費潛能,正鮮活地展示著內需的潛力無限。對消費者而言,11.11是一場全民購物的狂歡;對電商平臺來講,這是擴大銷售的最好時機;對銀行來說,則是金融服務的一份實力答卷。

深耕場景精細化運營

重視存量用戶的價值挖掘、增強場景獲客能力,實現精細化用戶運營,是目前銀行業務發展的突圍之徑,也是數字化建設的重點。

在當前力促消費回升、穩經濟大盤的背景下,憑借敏銳的洞察力以及對消費趨勢的把握,民生銀行立足于“敏捷開放的銀行”戰略定位,把握11.11節點,圍繞電商消費生活場景,與天貓淘寶、京東、抖音等頭部電商平臺深入合作,開展“聚惠民生日,驚喜購給力”活動。借勢網絡零售渠道的客戶、流量、場景,民生銀行與電商平臺促銷活動形成“共振”,讓金融服務滲透到電商消費場景中。

從傳統的金融業務不斷豐富拓展服務的內涵與外延,與非金融生活場景相結合,是銀行構建場景金融生態圈的1.0版本。面對數字經濟蓬勃發展的新態勢,銀行場景金融生態圈的1.0版本正升級為2.0版本,即進一步嵌入消費場景并深入產業鏈條,形成從消費到產業的生態協同。

在這個11.11,民生銀行以優勢互補、互惠共贏、共同發展為原則,以“科技+金融”生態合作模式,拉開一場支付升級大幕。一方面,民生銀行通過京東等平臺全渠道、全場景、一體化的生態體系,提升渠道管理能力、數智化運營能力和生態共建能力,帶動零售、金融、供應鏈等領域廣泛合作;另一方面,這個11.11,民生銀行生態圈拓展至短視頻內容平臺領域,場景金融生態圈進一步拓展。

從民生銀行和抖音的合作來看,隨著消費規模擴大、消費方式不斷升級下,以抖音為代表的短視頻內容平臺已經成為互聯網的“流量高地”,也成為營銷的必爭之地。為此,民生銀行利用好抖音等短視頻和直播等媒介形式來觸達更多用戶、增加客戶黏性,進一步增強金融服務的場景覆蓋。

打造“鏈條式”閉環支付體驗

金融始于支付。支付作為銀行卡的基礎屬性,是所有金融業務的起點。隨著金融科技的發展,移動支付已成為了用戶支付習慣的絕對主流。移動支付因同時連接著數據和場景兩個最重要的端口,也成為銀行獲取客戶、積聚價值、創造更多服務機會的首要入口。

在民生銀行“聚惠民生日”11.11這場消費盛宴中,民生銀行以支付為切入點,選擇京東、抖音、支付寶等擁有強場景的電商平臺,緊握三個重要“抓手”,形成從消費、分期到還款的鏈條式、環環相扣的“支付生態”。

第一,以綁卡福利、支付優惠建立用戶支付習慣。消費購物旅程的“最后一公里”是支付,然而綁卡則是支付的第一步。強大流量擁躉下,頭部電商平臺賬戶錢包的綁卡率直接影響著借記卡、信用卡的交易活躍度。

為了持續性提升支付交易活躍度,民生銀行“聚惠民生日”11.11專場優惠活動從“綁卡”入手,在京東、支付寶、抖音三大平臺推出首綁立減活動為首次綁定民生銀行借記卡、信用卡支付的用戶送上最高12元立減的誠意“紅包”,提升綁卡率。不止于此,在引導用戶綁定民生銀行卡后,民生銀行還輔以支付享受隨機減&滿減從而增加交易率。

第二,以分期優惠進一步刺激了用戶綁卡、用卡活躍度。消費升級需求下,分期購物滿足消費升級需求,“有錢也要分期”已成為購物新常態。

為幫助消費者11.11“血拼”后緩解隨之而來的資金壓力,民生銀行以敏銳的市場洞察力,適時為用戶推出分期0手續費優惠活動。11.11營銷中,民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機會享受淘寶APP分期0手續費。0手續費之外,還有機會享單筆訂單分期金額滿減優惠。大筆開支化整為零的0手續費分期信用支付方式降低了消費門檻,也進一步有效刺激了綁卡、交易、用卡的活躍度。

第三,以還款福利加深品牌記憶,鞏固用戶忠誠度。11.11活動期間,民生銀行借記卡持卡用戶在支付寶APP進行信用卡還款,使用民生銀行借記卡快捷支付享受滿減優惠。還款福利的設置進一步加強了借記卡和信用卡之間的深度聯動,鞏固了用戶在民生銀行卡生態中的忠誠度。

從首次綁定享立減,支付享隨機減或消費滿減,到分期享0手續費&滿減,民生銀行11.11營銷中以支付為切入點,從首次綁定、支付,到分期、還款精耕細作,環環相扣搶占支付通道,培養客戶支付習慣,建立品牌忠誠度,建立其支付生態閉環,從而推動民生銀行場景金融的有效落地。

這個11.11,一方面以金融為基礎,民生銀行與京東、支付寶、抖音等電商頂流平臺深度融合,進一步嵌入消費場景并深入產業鏈條,通過鏈接合作伙伴,共享服務、客戶、資源,實現從直接服務到共建生態的轉變。另一方面,民生銀行以支付環節為切入口,環環相扣搶占支付通道,建立支付生態閉環,并通過“平臺引流、開立賬戶、綁定支付、關注企微、經營客戶”的業務鏈條,讓消費金融產品有了更長的生命周期,讓消費者可以得到專業、快捷的金融服務,提交了銀行業11.11的實力答卷。

未來,民生銀行將堅定“敏捷開放的銀行”戰略定位,以“打造敏捷高效、體驗極致、價值成長的數字化銀行”為目標,持續創新突破,圍繞客戶需求及產業變革趨勢,協同聯動行業資源與合作伙伴,加強全行統一開放服務能力、平臺運營能力、資源整合能力、數據驅動能力、場景生態支持能力建設,更深層次地打造場景金融生態圈,推動民生銀行客戶服務模式向場景化、生態化轉型。