近日，渤海人壽智慧視頻客服項目成功上線。該項目借助一對一與一對多的視頻技術，將傳統線下服務場景轉變為人工客服與客戶間的在線無障礙視頻交流，視聽結合一目了然，專業坐席全程指導，為客戶尤其是當中的老年群體帶來了更加便捷暖心的服務體驗。

家住河北張家口市的70周歲客戶王先生，近日因家中急需用錢，準備通過保單貸款緩解燃眉之急。但因年紀較大，對智能手機線上業務操作不熟練，同時因疫情原因，不便親臨當地柜面辦理。8月25日，王老先生致電渤海人壽反饋此情況，客服人員隨即為他推薦了公司剛剛上線的視頻客服功能。在其家人的幫助下，王老先生成功通過渤海人壽官方微信預約了視頻業務辦理時間。

8月26日上午，王老先生進入視頻窗口，系統自動完成人臉識別后開始貸款業務的辦理。視頻過程中，通過在線客服人員面對面的流程引導和操作介紹，分別由客服人員完成了信息的錄入、由客戶完成了銀行卡的拍照及單證的電子簽名確認。同時，因投保人和被保人非同一人，過程中還邀請被保人進入視頻，同步完成了單證的電子簽名確認，最終順利辦理完業務。50萬元貸款金額于當日到賬，解決了客戶的資金周轉困難。事后，王老先生和家人表示這種業務辦理方式很新穎，操作便捷，可以跟客服進行無障礙的交流。雖然是用手機辦理，但和親臨柜面當面辦理沒有什么差別，還十分便捷，即使是老年人也能順利完成操作。

一通視頻電話，讓智能服務跨越空間讓彼此“看得見”。與傳統語音客服“只聞其聲”的簡單交互式服務相比，渤海人壽視頻客服可以提供“看聽說”一體的業務辦理模式。客戶根據客服人員和手機界面的引導，即可 “面對面、一對一”地進行服務咨詢和業務辦理。客戶可通過渤海保唄APP—服務或渤海人壽官方微信—我的頁面進入視頻客服進行預約，并按頁面引導操作即可。客戶端操作一目了然、方便快捷，解決問題的速度與效率得到極大的提升，讓服務更精準、體驗更暖心。

渤海人壽表示，公司后續還將分批上線多項功能，打造集保全、理賠等業務辦理為一體的綜合視頻營業廳，完善線上服務方式，提升服務體驗，并借此讓“銀發一族”也能暢享數字化帶來的便利，為更多客戶的美好生活保駕護航。