駕駛員是鴨嘴獸履約服務的關鍵一環，保障駕駛員的合理收益，改善駕駛員的處境，是鴨嘴獸堅持努力的至關重要的使命。當前燃油價格處于歷史高位，極大影響了駕駛員的實際收入；新冠疫情防控措施導致駕駛員出勤減少，導致駕駛員無收入支持購車貸款。這些整體行業層面的問題必須面對，鴨嘴獸在確保合法的前提下努力改進燃油供給方案，盡量降低駕駛員成本，但實際效果并未達到目標，還需要繼續尋找更好方案，替駕駛員解決問題。針對受疫情影響無力還貸的司機，鴨嘴獸在友好協商后對駕駛員進行支援，確保駕駛員個人信任安全。與駕駛員面對面交流，與駕駛員共情，直面問題，正面解決問題，是鴨嘴獸堅持的原則。