近日，為進(jìn)一步提升平臺交易體驗，一畝田正式推出 “安心購”保障服務(wù)措施，投入5億現(xiàn)金，推6大措施，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾和售后保障，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的交易體驗。

本次“安心購”活動，對商家設(shè)置了很高的準(zhǔn)入門檻，不僅要有保證金，還要在歷史買家評價、歷史服務(wù)水平等方面達(dá)到一定數(shù)據(jù)才能獲得準(zhǔn)入門檻，有資格獲評“安心購”的商家還需要簽訂承諾書。

凡是簽約成為“安心購”的商家，必須承諾做到這些方面的服務(wù)，從商品描述、問題響應(yīng)、發(fā)貨速度、訂單溝通、售后服務(wù)、差評處理等六大交易全流程方面承諾積極為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓買家在購物的每個環(huán)節(jié)都能安心。

“這幾方面，涵蓋了客戶服務(wù)的全部周期。一畝田‘安心購’商家將通過這些方面的承諾，共同提升服務(wù)水平和服務(wù)評價，為用戶提供更加放心的消費(fèi)環(huán)境。”一畝田“安心購”項目負(fù)責(zé)人說到。

為了打造值得信賴的“安心購”商家，一畝田還引入了更加嚴(yán)格的流動監(jiān)管機(jī)制。

對入選“安心購”，將受到從商品信息、客戶溝通、交易環(huán)節(jié)三個方面六個具體問題上面臨持續(xù)的監(jiān)管。事實上，不僅“安心購”商家，整個一畝田平臺的監(jiān)管舉措都在不斷加強(qiáng)。

如果收到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)屬實的，平臺將會對商家進(jìn)行處罰。同時，平臺工作人員定期對“安心購”商家進(jìn)行抽檢，不符合條件的商家將失去候選資格。也就是說，達(dá)不到“安心購”標(biāo)準(zhǔn)的商家，這面代表“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”的“流動紅旗”將會被取消。

“安心購的作用就是為大眾買家篩選出誠信優(yōu)質(zhì)商家，讓買家看到‘安心購’的藍(lán)色標(biāo)簽，就能夠更安心，更放心。”

本次推出“安心購”產(chǎn)品，都是一畝田高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造良好交易環(huán)境的具體措施。作為專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品B2B交易平臺，一畝田平臺涵蓋大批量的B端大規(guī)模交易，涉及訂單量和金額較大，更加考驗平臺的治理能力。未來，一畝田將會持續(xù)升級平臺治理規(guī)范，打造完善、值得信任的購物環(huán)境，實現(xiàn)買家、商家和平臺多方共贏的良好局面。