不久前左暉的離世把貝殼找房拉到了輿論中心。貝殼自誕生起就一直爭議不斷，一方面獨創的商業模式十分受投資者認可，成為世界最大的房產交易平臺，總市值近600億美元。另一方面，隨著平臺聯合的中介越來越多，中介費也越來越高，很多消費者認為平臺壟斷導致自身利益受損，一些房產同行也嗆聲貝殼搞二選一。

創新往往伴隨爭議，但爭議掩蓋不了貝殼找房通過S2B2C模式切實為消費者和中介創造的價值。為消費者，貝殼找房徹底解決了房產信息不透明的問題。貝殼將鏈家早期自建樓盤字典的2億套房源全部開放，迫使平臺上的中介也發布真房源，再配合自研的VR看房，讓客戶足不出戶就可線上掌握房屋真實情況，大大縮減客戶看房、找房、委托、匹配的時間，提高選房效率。

為中介，貝殼找房優化了傳統的服務模式。之前行業分傭只與最后簽單的中介有關，所以中介之間沒有協作，所有業務流程都是一人完成，成交效率低、服務效果差。貝殼推出了ACN（經紀人合作網絡）模式，把整個服務鏈條拆分，同品牌或跨品牌中介之間以不同角色共同參與到一位客戶的服務之中，分工更加明確，成交后按各角色在各環節的貢獻率進行傭金分成。這讓中介從零和博弈變為合作共贏，提高簽單效率。

貝殼找房ACN合作網絡定義的10個角色人

在我國，像房產中介這樣的傳統產業還有很多，他們大多服務鏈條長、標準化程度低、服務體驗差、服務效率低，長期以來依賴線下人力推進業務，而貝殼找房的商業模式作為一種升級思路，近幾年逐漸被其它行業借鑒。就在貝殼找房上市的同一年，同樣采用S2B2C模式的家裝互聯網平臺土巴兔也開啟了上市步伐。

早期的土巴兔線下堅持自營，線上打造互聯網家裝平臺，為B端開發工具提高服務效率，為C端提供專業內容，聚集設計師和裝修公司來共同為業主服務，模式和貝殼找房一樣也是S2B2C。自營期間服務水平有保證，客源也不斷，曾被資本一度看好，先后獲經緯中國、紅杉中國投資。

貝殼模式不是簡單的信息中介，S2B2C有三大特征

提升兩端效率是貝殼找房商業模式的顯著價值，想深層次理解這種價值，就要了解貝殼這種商業模式的特征，從線上線下一體化的角度來看，有三個要點：

1、非標服務標準化

傳統房產中介行業虛假房源多、中介能力不齊、服務鏈條長，貝殼通過線上+線下標準化的方式逐一化解，擺脫個人依賴，由平臺保障統一服務品質。

“物”的標準化：在貝殼，一套房屋至少會用400多個字段來定義，既包括建筑基本信息，也包括貸款等金融信息，還通過VR技術，持續豐富房屋的三維數據字段。

“人”的標準化：貝殼對平臺上的中介提供統一業務培訓，并以貝殼分來統一考量，服務爭議將上報貝殼經紀人內部自治組織陪審團進行統一裁定。

“鏈”的標準化：貝殼以系統控制房屋委托、經紀人帶看、網簽、過戶等環節，關鍵節點線上審核，服務全程可視化、可共享、可跟進，實現流程的標準化。

2、供給方協作規范化

ACN下的分工協作作用于貝殼S2B2C的商業模式——S（平臺，貝殼找房）和B（商家，鏈家等中介）共同服務C（消費者，客戶）。貝殼為入駐的中介提供線上服務工具和流程支持，幫助中介完成客戶簽單的同時收獲行業數據從而更好地實現平臺迭代，SBC三者共生互贏。不同中介想要參與進來就必須符合貝殼的要求，這對規范行業惡性競爭起到了作用。

3、服務工具化和內容化

在標準和規范之上，貝殼提供一系列SaaS工具，方便中介間協作和協調線下眾多環節，實現線上線下一體化作業。“貝殼A+系統”同步線上線下的房源和客源信息，協助中介雙線記錄和多維篩選；“小貝助手”實時分析客戶線上咨詢對話的文本內容、自動生成推送個性化推薦內容，并通過平臺大數據做到“一房一策”，協助中介線下議價。同時也通過工具將過程固定下來，工具貫穿整個服務鏈條。區別于傳統房產中介重人力的服務形式，貝殼在線上創新了大量內容服務。不僅提供具體房源的VR線上看房，還提供行業資訊、政策法規和市場行情內容，這一方面加強了平臺服務的專業性和互動性，另一方面對潛在客戶的轉化有促進作用。

企業服務變革前夜：企知道發力S2B2b 賦能中小企業創新升級

to C服務平臺的競爭早已白熱化，各領域的互聯網巨頭已相對固定。反觀企業服務行業，除了傳統軟件商在部分領域推行SaaS外，大量財務性、事務性、法務性的企業服務機構依然采用傳統的線下服務模式，行業的信息化程度與集中度都不高。這樣的市場環境下，由國內領先的企業服務機構維正集團孵化的企業服務大數據平臺——企知道，正在通過類似于貝殼找房的S2B2b模式，幫助中小企業精準對接服務資源，提高企業的創新效率。

維正集團自2013年成立，目前在全國擁有60多家分子公司，員工總數5000多人，向全國20多萬家企業客戶提供產學研、知識產權、產業政策咨詢、財稅、法律等服務，建立了豐富維度的企業數據庫。企知道基于維正的歷史服務數據，結合已公開的企業工商信息、全球五大局專利數據、各地區產業政策信息、全國法律判例等海量數據，打造了全面精準的企業畫像模型，為企業精準匹配財務性、事務性、法務性、創新性的多種資源。

和貝殼找房類似，企知道平臺為供需兩端同時賦能。針對有需求的中小企業，企知道平臺為其提供精準的商業與技術創新情報，匹配了貫穿創新前、創新中和創新后的全鏈條服務資源，企業選擇最適合自己的服務資源，并實時查看服務流程進度，提高服務的透明度和客戶滿意度。針對平臺上的企業服務供應商，企知道基于企業畫像，為服務商匹配最適合的企業需求，降低溝通成本，同時平臺提供多種SaaS工具協助線下線上的服務流程管理，提高服務效率。

維正企知道產品頁面

以維正的產學研業務為例。缺人才、缺技術是擺在中小企業創新發展面前的兩大難題，如何幫企業對接合適的專家資源，推動技術市場化，一直各級政府的工作重點和難點。傳統企業服務模式下，企業尋找合適的專家和技術就像大海撈針。但企知道平臺通過精準的企業畫像與專家畫像，可以幫助有需求的企業匹配到對口的技術和人才，將高校院所里的好技術引入到企業里做出好產品，將沉寂在學校里的技術資源價值最大化，降低社會創新總成本。目前企知道平臺已入駐有五千多位的一流高校專家。

企知道：服務中小企業的“湯森路透”？

湯森路透是世界知名的商業與技術信息服務商，基于大數據打造商業情報分析服務，主要客戶群體是大中型企業與大型企業服務機構。但是在國內，中小企業的創新發展需求更迫切，資源對接難度也更大，這是湯森路透此前未涉及的領域，也是企知道的挑戰與機會。