第58屆中國(guó)特許加盟展在北京新國(guó)展如火如荼舉辦了三天（5月22日-5月24日），大會(huì)上“融合”一詞成了高頻詞，成為許多參展商企業(yè)的共識(shí)。

　　在微動(dòng)天下CMO馬政的眼里，這種融合更有了新的解釋——

　　我們主要服務(wù)餐飲、母嬰、零售等眾多行業(yè)的腰部公司，公司今年的主打就是不斷完善各行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)的部署與閉環(huán)。從SAAS產(chǎn)品服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷乃至新興平臺(tái)的電商服務(wù)等多個(gè)方面，不斷“融合”數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)生態(tài)建設(shè)。既為企業(yè)“雪中送炭”，也為企業(yè)“錦上添花”。

    腰部客戶將成為SAAS服務(wù)的核心市場(chǎng)

　　在新國(guó)展的餐食潮飲展區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。在參展商醒目的海報(bào)和展板下，操作，展示，推介，會(huì)談，一樣兒都不少。

　　2021北京站現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有餐食潮飲、零售好物、母嬰教育、生活服務(wù)4大核心展區(qū)，云集70多個(gè)熱門品類的領(lǐng)軍品牌，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的加盟投資人和特許企業(yè)的參與。

　　微動(dòng)天下的展位前，豎著的電視屏里播放著微動(dòng)天下的企業(yè)宣傳片。穿著一身T恤的馬政，指著眼前的一杯奶茶，先向記者介紹了新冠疫情后各行業(yè)發(fā)展變化的新趨勢(shì)。

　　他以餐飲為例告訴記者，疫情之后，不少餐飲公司被迫關(guān)門停業(yè)，遭受打擊巨大；同時(shí)餐飲業(yè)也出現(xiàn)了重要變化。作為SAAS行業(yè)的頭部公司之一，微動(dòng)天下主要通過(guò)幫助這些企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行有效的減本增效。

　　馬政分析道，首先，疫情之后企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度堅(jiān)定了，“從以前的要不要做變成了我該怎么做”。其次，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求整體上升，以微動(dòng)天下為例，去年以來(lái)企業(yè)客戶增長(zhǎng)甚至突破往年同期的增長(zhǎng)趨勢(shì)。第三，由于抖音快手等電商新平臺(tái)，直播帶貨等新商業(yè)玩法的的崛起，平臺(tái)與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，SAAS行業(yè)的成長(zhǎng)空間也擴(kuò)大了。

　　馬政把 SAAS行業(yè)的客戶分成三個(gè)部分，第一段是頭部客戶， 以國(guó)內(nèi)外的大型知名品牌客戶為主，包括很多上市公司。第二段是腰部客戶，即出現(xiàn)在 主流行業(yè)垂直領(lǐng)域，其成長(zhǎng)勢(shì)頭和成長(zhǎng)空間良好，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更為迫切。第三段是踝部客戶，也就是基數(shù)最大的小微企業(yè)和商家，經(jīng)過(guò)這次疫情，很多 就被篩掉了。

　　他明確告訴記者，“腰部客戶是我們最看好的核心客戶，成長(zhǎng)性非常強(qiáng)，有成為 頭部品牌的可能性；當(dāng)企業(yè)有強(qiáng)化和提升公司發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，也就有了整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。 ”他解釋道，像海底撈這樣的頭部公司，一個(gè)是頭部客戶數(shù)量較為透明固定，二是它們自己也在逐步培養(yǎng)和提升自身的數(shù)字化能力。至于很多小微企業(yè)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱，以去年為例，整個(gè)SAAS市場(chǎng)相當(dāng)數(shù)量的小微客戶服務(wù)期還未滿，但公司已經(jīng)倒閉了，可持續(xù)發(fā)展的生存空間太小。

    SAAS服務(wù)的"雪中送炭"和“錦上添花”

　　疫情后面對(duì)激烈變化的市場(chǎng)環(huán)境，腰部企業(yè)分化也非常嚴(yán)重。在這個(gè)大趨勢(shì)中，針對(duì)合作客戶，有兩種作法，一是 “雪中送炭”通過(guò)SAAS服務(wù)商進(jìn)行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，盡可能保證你不掉隊(duì)，一種是“ 錦上添花”是助力你 繼續(xù)不斷發(fā)展成長(zhǎng)，但是“我們沒(méi)法替代你自己實(shí)際的生存能力，這個(gè)是很難的”。

　　馬政告訴記者，SAAS本身就以訂閱模式為主，其客戶粘性非常大， 只要產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)縱深價(jià)值夠強(qiáng)，就能夠 跟上整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，包括正在崛起的各大平臺(tái)也是同理。

　　他舉例說(shuō)明，其實(shí)我們就是各大平臺(tái)與企業(yè)商家的一個(gè)重要樞紐， 一方面要與各大平臺(tái)同步共振發(fā)展，另一方面，要考慮幫助企業(yè) 進(jìn)行有效商業(yè)化結(jié)合。 因?yàn)槠脚_(tái)所推出的產(chǎn)品與企業(yè)的實(shí)際業(yè)態(tài)需求還是有距離的，平臺(tái)的一些產(chǎn)品安全性和穩(wěn)定性沒(méi)有問(wèn)題，“與企業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)性、適用性和實(shí)用性就需要我們這樣的公司介入，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更縱深更加具體的商業(yè)化服務(wù)”。

　　深挖服務(wù)縱深的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)需求

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，也讓從事SAAS行業(yè)的企業(yè)迎來(lái)了爆發(fā)期。

　　據(jù)中國(guó)信通院相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)企業(yè)對(duì)云計(jì)算應(yīng)用使用率逐年提高，2019年企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算比例達(dá)66.1%，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)中的零售電商和CRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)垂直型SaaS。而據(jù)投行瑞士信貸3月22日發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)SaaS規(guī)模于2020-2024年間將獲得高達(dá)31%的年復(fù)合增長(zhǎng)，將從2020年的1280億美元增長(zhǎng)到2024年的1880億美元。

　　成立于2012年的微動(dòng)天下，目前旗下解決方案已覆蓋電商、零售、餐飲、教育、政務(wù)、物業(yè)等眾多主流行業(yè)30余類，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)26個(gè)城市，過(guò)往企業(yè)客戶服務(wù)近180萬(wàn)家，目前全國(guó)擁有近400家代理商，在業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位。

　　與同屬數(shù)字商業(yè)SAAS服務(wù)領(lǐng)域的一些其他上市公司不同，簡(jiǎn)單說(shuō)，有些偏重于垂直電商領(lǐng)域中的中小企業(yè)發(fā)展，另一些服務(wù)商則因?yàn)橛写笃脚_(tái)資源的背景，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)做為切入再引流至SAAS產(chǎn)品服務(wù)。微動(dòng)天下給自己的定義，則是懂行業(yè)，更專業(yè)，深挖企業(yè)客戶的服務(wù)縱深，致力于提供完善的行業(yè)數(shù)字化解決方案，提升服務(wù)縱深的價(jià)值鏈條，做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)。

　　商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)升級(jí)

　　在采訪中，北青-北京頭條記者注意到，微動(dòng)天下今年業(yè)務(wù)上有個(gè)重要變化，即在各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的SAAS服務(wù)上面，客戶提出更多的個(gè)性化定制需求以及抖音電商等新起的電商服務(wù)需求不斷增多。

　　照馬政的說(shuō)法，這也是微動(dòng)天下不斷從腰部客戶看到的需求，馬政說(shuō)，“我們必須要在原有的行業(yè)解決方案之上再提供企業(yè)客戶更深的服務(wù)價(jià)值”。在馬政看來(lái)，隨著各行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)逐步的更新，以及短視頻直播電商等新興產(chǎn)業(yè)的崛起，某些過(guò)往的SAAS解決方案，可能 無(wú)法完全滿足企業(yè)商家的需求。因?yàn)檠靠蛻舻某砷L(zhǎng)速度非常快， 開(kāi)始起步的時(shí)候，可能需求相對(duì)明確，訴求比較偏向業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等基礎(chǔ)需求，當(dāng)它向頭部品牌發(fā)展的時(shí)候，走向脈絡(luò)就開(kāi)始趨于個(gè)性化以及更注重運(yùn)營(yíng)管理等縱深的服務(wù)訴求，不同企業(yè)的個(gè)性化需求以及各平臺(tái)上面新的商業(yè)運(yùn)作方法越來(lái)越多。

　　作為SAAS企業(yè)，馬政如此解釋，“未來(lái)的SAAS服務(wù)商需要更縱深到商業(yè)環(huán)境里面，去做各行業(yè)客戶的縱深服務(wù)，真正幫客戶去迎接和擁抱新的市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展，應(yīng)不止于原有的saas服務(wù)體系，讓客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)、適合客戶發(fā)展的資源與運(yùn)營(yíng)管理方案，甚至平臺(tái)渠道資源更緊密的‘融合’起來(lái)“。

　　SAAS服務(wù)商作為企業(yè)客戶值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)伙伴，應(yīng)體現(xiàn)出更強(qiáng)的服務(wù)價(jià)值鏈條，未來(lái)的商業(yè)發(fā)展是結(jié)合政府政策、當(dāng)?shù)卣Y源、各大平臺(tái)資源，從業(yè)務(wù)前端到多渠道全鏈路的縱深服務(wù)，幫助客戶挖掘更多商業(yè)價(jià)值。一方面是多元性，一方面是縱深程度。為企業(yè)商家做好整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)，逐步攜手外部平臺(tái)共同搭建新的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，這也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的一種重要結(jié)合點(diǎn)，也是公司對(duì)客戶提供服務(wù)的最大價(jià)值。”

　　馬政表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的SAAS服務(wù)不是單純的to B，而是into B”。