3月29日，人保財險昌吉分公司迎來一個特殊的客戶，她不是來辦理保險而是來送錦旗的。

客戶吳女士2019年在人保財險昌吉分公司投保了一款健康產品，2020年家人因病住院產生了醫療費用。在客戶提出理賠訴求后，公司理賠人員第一時間聯系客戶，向客戶介紹理賠資料清單，并協助客戶調取住院記錄等。客戶在5個工作日內收到了賠款。在人保財險昌吉分公司客戶服務大廳，吳女士表示非常感謝公司，認為人保公司值得信任。

近幾年，人保財險昌吉分公司積極暢通消費者維權通道，認真落實集團公司“溫暖工程”活動，在全州各營業網點、服務窗口公示投訴處理流程和服務監督電話，傾聽客戶心聲，搭建消費者溝通“連心橋”。在2021年全國銀行業保險業

“3·15”消費者權益保護教育宣傳中，積極響應上級公司號召，以提升群眾滿意度為出發點，以線下為路徑充分發揮公司營業網點多、分布范圍廣的優勢，組織各營業網點積極參與消費者權益保護宣傳，普及宣傳保險知識，提升消費者防范風險意識，持續加強消費者權益保護宣教工作，以實際行動踐行“溫暖工程”，不斷提升消費者服務體驗和滿意度，使各族群眾切實感受到人民保險的溫度。

據統計，通過公眾平臺微信朋友圈、抖音、易企秀每天發布及轉發關于防范非法集資、防范金融詐騙、反洗錢的相關內容圖文、美篇和抖音，全州共有913位伙伴參與宣傳活動，瀏覽量達到273900人次。