文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

人工智能的發(fā)展進(jìn)程在央視的聚焦下往往更具跨越性與總結(jié)性。從早期《機(jī)智過人》的興趣向科普到今年第一期《對(duì)話》邀請(qǐng)百度、浦發(fā)銀行、明陽集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者共議產(chǎn)業(yè)智能化，可見AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的路徑已經(jīng)逐漸清晰。

（從左到右：著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)國家金融研究院院長(zhǎng)朱民，百度CTO王海峰，中央廣播電視總臺(tái)主持人陳偉鴻，上海浦東發(fā)展銀行副董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)潘衛(wèi)東，明陽智慧能源集團(tuán)股份公司董事長(zhǎng)張傳衛(wèi)）

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)國家金融研究院院長(zhǎng)朱民在《對(duì)話》上表示，“經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行正在越來越多的走向數(shù)字化，所以你不理解科技，不理解數(shù)字化，你也很難理解經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。就跟你今天不理解疫情，你很難預(yù)測(cè)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)道理。”

經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的模式在發(fā)生改變，多態(tài)融合已經(jīng)是一種時(shí)代趨勢(shì)。在今年，十四五規(guī)劃也明確指出，我國經(jīng)濟(jì)正處于由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，從政策層面要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)集群發(fā)展”。

在《對(duì)話》上，百度CTO王海峰也對(duì)此表示，“發(fā)展到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，恰好是人工智能技術(shù)，包括相關(guān)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等等這些技術(shù)到了一個(gè)突破的臨界點(diǎn)。”

因此，在2020年5月，百度智能云便進(jìn)行了全新的戰(zhàn)略升級(jí)，“以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以人工智能為抓手，聚焦重要賽道”，融合云計(jì)算、百度大腦、大數(shù)據(jù)等百度核心技術(shù)，為產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)輸送AI技術(shù)。

誠然，當(dāng)時(shí)代處于技術(shù)突破的臨界點(diǎn)，市場(chǎng)與社會(huì)逐步明確的產(chǎn)業(yè)智能化也將反饋一些更加顯著的發(fā)展信號(hào)。

產(chǎn)業(yè)智能化的痛點(diǎn)，正在浮出水面

2020年總歸有些特殊，新基建與雙循環(huán)的疊加推動(dòng)使得產(chǎn)業(yè)智能化的呼聲遠(yuǎn)比過去要高，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)求變，科技企業(yè)應(yīng)變幾乎成為這一年的常態(tài)。

此次《對(duì)話》邀請(qǐng)的浦發(fā)銀行、明陽集團(tuán)與百度等便是產(chǎn)業(yè)智能化的求變者與應(yīng)變者。跟隨央視的視角，聚焦這幾家頭部企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，大抵可以理清目前產(chǎn)業(yè)智能化已經(jīng)付出水面的諸多問題。

1. 在傳統(tǒng)行業(yè)，懂行而不懂技術(shù)，是產(chǎn)業(yè)智能化需要面對(duì)的基本問題。

2018年，浦發(fā)銀行基于對(duì)客戶需求的理解在業(yè)內(nèi)率先提出“開放銀行”的概念，期望為客戶打造一個(gè)銀行服務(wù)與生活工作場(chǎng)景高度結(jié)合的體驗(yàn)。但是，這樣的概念落地必然需要AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的支持。

而這恰恰是浦發(fā)銀行的弱項(xiàng)。“沒有手段和方法”是阻礙浦發(fā)銀行行長(zhǎng)潘衛(wèi)東打造智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代新式銀行的關(guān)鍵因素，他表示，“實(shí)體經(jīng)濟(jì)在數(shù)字化進(jìn)程上最大的問題，就是我們底層的數(shù)字化程度太差。因?yàn)槲覀兯械膶?shí)體企業(yè)科技能力其實(shí)是很弱的。”

另一方面，對(duì)于大部分實(shí)體企業(yè)而言，科技研發(fā)是很難承受的。因?yàn)檫@需要持續(xù)長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)搭建與企業(yè)資源投入。譬如，百度智能云為了滿足AI新基建需求，便計(jì)劃在未來十年內(nèi)投入500萬臺(tái)服務(wù)器；同時(shí)，在5年內(nèi)投入100億打造百度云平臺(tái)及生態(tài)體系。

因此，在傳統(tǒng)企業(yè)懂行而不懂技術(shù)的前提下，產(chǎn)業(yè)智能化的基本路徑往往呈現(xiàn)為傳統(tǒng)企業(yè)與技術(shù)服務(wù)商的攜手推進(jìn)。在未來，這也會(huì)成為一種跨界融合的常態(tài)。

2. 技術(shù)邏輯如何轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)智能化需要呈現(xiàn)的價(jià)值反饋。

潘衛(wèi)東表示，“數(shù)字化對(duì)我們意味著就是新模式。”簡(jiǎn)單來說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與前沿技術(shù)的融合發(fā)展是一種商業(yè)新模式的構(gòu)建，其本質(zhì)在于商業(yè)邏輯的遞進(jìn)與商業(yè)價(jià)值的反饋。

因此，在談及浦發(fā)銀行攜手百度智能云打造的“智能客服”與“智能外呼”項(xiàng)目時(shí)，潘衛(wèi)東提到一個(gè)很有意思的點(diǎn)，“我們把我們的客服中心叫做第38家分行。”

原因便在于，基于AI技術(shù)的應(yīng)用，浦發(fā)銀行現(xiàn)在每天可以智能呼入呼出30萬通電話，占每天客服業(yè)務(wù)量的86%，準(zhǔn)確率達(dá)到了95%，而這相當(dāng)于節(jié)約了每年1000人的工作量。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交予AI，進(jìn)一步解放了客服中心的人力資源，原來的客服人員可以做更加復(fù)雜的銷售服務(wù)。

也就是說，傳統(tǒng)銀行的客服實(shí)現(xiàn)了從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，銀行模式的底層商業(yè)邏輯實(shí)現(xiàn)了遞進(jìn)調(diào)整，新的商業(yè)價(jià)值得以發(fā)掘。

因此，產(chǎn)業(yè)智能化作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與前沿技術(shù)的融合，其核心還在于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邏輯重塑與價(jià)值反饋。

3. 跨界而不“越界”，賦能者不能是傳統(tǒng)行業(yè)的“搶劫者”，科技企業(yè)的底線需要界定。

產(chǎn)業(yè)智能化是產(chǎn)業(yè)端與技術(shù)端兩者跨界合作的結(jié)果。如此以來，兩者之間的邊界必然需要探討。

此前，社區(qū)團(tuán)購大火，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能者搖身一變成為中小攤販的跨界競(jìng)爭(zhēng)者。人民日?qǐng)?bào)口中的“幾捆白菜的流量”尚且如此，涉及利益更大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又將如何？

正如朱民所思考的，“每個(gè)行業(yè)都有它自己的護(hù)城河，其實(shí)都有它的邊界，這個(gè)護(hù)城河和邊界在哪里？科技企業(yè)的自我約束點(diǎn)在哪里？企業(yè)能需要科技和自己做的均衡點(diǎn)在哪里？這個(gè)都是我們?cè)谕伦咛貏e需要考慮的。”

因此，在產(chǎn)業(yè)智能化的進(jìn)程上，科技企業(yè)的底線是需要界定的。這甚至不能只是簡(jiǎn)單的從道德的層面上來探討約束，它需要多方的推動(dòng)，譬如市場(chǎng)監(jiān)管的介入、傳統(tǒng)企業(yè)的判斷以及科技企業(yè)的自我認(rèn)知，等等。

王海峰對(duì)此強(qiáng)調(diào)百度的使命感在于推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)化，構(gòu)建新型基礎(chǔ)設(shè)施，做好底層賦能。而這也恰是浦發(fā)銀行尋求與百度智能云共同探討產(chǎn)業(yè)智能化的考慮之一，潘衛(wèi)東說，“我們跟百度合作很重要一點(diǎn)，百度是一家純技術(shù)公司。”

顯然，科技企業(yè)的邊界影響著傳統(tǒng)企業(yè)的安全感，未來產(chǎn)業(yè)智能化的推動(dòng)與發(fā)展必然需要科技企業(yè)繼續(xù)弱化跨界“侵略性”，增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的信心。

4. 技術(shù)的賦能需要常態(tài)化，“量身制衣”在于技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、模塊化。

任意的模式最終的思考都需要落于可持續(xù)性發(fā)展的探討。對(duì)于產(chǎn)業(yè)智能化而言，亦是如此，這樣的常態(tài)化結(jié)果需要技術(shù)賦能能面向復(fù)雜多樣的市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)服務(wù)的通用邏輯。

百度智能云一直以來便強(qiáng)調(diào)向各行各業(yè)輸出AI技術(shù)的能力。那么，如果把AI技術(shù)看作像是電力技術(shù)、機(jī)械技術(shù)一般的通用性技術(shù)，未來AI賦能所要達(dá)到的便是后兩者的通用性特征，即標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和模塊化。

事實(shí)上，百度智能云目前也正在通過構(gòu)建技術(shù)底座來實(shí)現(xiàn)AI賦能的通用化。譬如，在AI核心的深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域，飛槳從組網(wǎng)、訓(xùn)練到預(yù)測(cè)，對(duì)底層語言和重要算法模型進(jìn)行封裝，極大降低了研發(fā)門檻，是典型的共性技術(shù)平臺(tái)。

在明陽智慧能源集團(tuán)董事長(zhǎng)張傳衛(wèi)的思考中，不難總結(jié)，傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)非常需要AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、甚至包括機(jī)器人等前沿技術(shù)的支持，但同時(shí)也需要科技企業(yè)理解行業(yè)邏輯，提供“合體的衣服”。

因此，百度智能云在輸出AI技術(shù)過程所打造共性技術(shù)平臺(tái)，無疑是提供了一個(gè)“量身制衣”的模板，為各行各業(yè)開展智能化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)最基礎(chǔ)的技術(shù)底座支持。

技術(shù)服務(wù)者，唯有“下潛”

如今，產(chǎn)業(yè)智能化的探索逐步深化，發(fā)展中的問題也逐步呈現(xiàn)、明確。而對(duì)于科技企業(yè)而言，作為產(chǎn)業(yè)智能化的主要服務(wù)者，需要做好的不外乎兩個(gè)方向，其一對(duì)技術(shù)領(lǐng)域的專研，其二對(duì)產(chǎn)業(yè)模式的理解。

1. 做服務(wù)即是做技術(shù)，賦能的基礎(chǔ)是技術(shù)領(lǐng)域的專精。

產(chǎn)業(yè)智能化，前沿技術(shù)即是驅(qū)動(dòng)。科技企業(yè)，是服務(wù)者，更是技術(shù)的賦能者。浦發(fā)銀行在打造開放銀行、全景銀行的進(jìn)程上，智慧客服、智能呼出、AI虛擬員工等新功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于百度智能云的技術(shù)底座支持。

事實(shí)上，處于智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，諸多高效便捷的產(chǎn)品皆來源前沿技術(shù)的支持與驅(qū)動(dòng)。作為科技企業(yè)，必然需要錨定技術(shù)領(lǐng)域，才能在日新月異的時(shí)代變化中，快速升級(jí)迭代技術(shù)能力。

隨著智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代AI-Native新階段的到來，百度智能云便基于多年的AI布局與應(yīng)用，率先在業(yè)界打造出AI-Native服務(wù)架構(gòu)及產(chǎn)品方案矩陣，全面覆蓋數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、智能移動(dòng)邊緣等領(lǐng)域。

可見，做好產(chǎn)業(yè)智能化賦能，科技企業(yè)的第一要義理應(yīng)是做好技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，完善與夯實(shí)技術(shù)底座，以成為各行各業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的承載基礎(chǔ)。

2. 跨界即是融合，跨行業(yè)賦能的導(dǎo)向是生態(tài)圈層的深度融合。

產(chǎn)業(yè)智能化，基本表現(xiàn)即是跨界。科技企業(yè)，是跨界者，更是生態(tài)的賦能者。與過去的技術(shù)服務(wù)不同，如今技術(shù)賦能的價(jià)值鏈條顯然要更長(zhǎng)，也就意味著傳統(tǒng)企業(yè)與科技企業(yè)之間不是簡(jiǎn)單的一次性服務(wù)，而是一個(gè)生態(tài)圈層的融合。

在2020年7月舉行的世界人工智能大會(huì)上，百度與浦發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在人工智能、金融科技等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步深化合作，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的落地和賦能，共同打造金融企業(yè)智能化升級(jí)新范本。

很顯然，基于與浦發(fā)銀行的深度合作，未來百度在金融行業(yè)必然需要繼續(xù)深化技術(shù)賦能對(duì)行業(yè)服務(wù)的理解，進(jìn)而才能打造更多適用于金融科技領(lǐng)域的新功能與新產(chǎn)品。

結(jié)語

在《對(duì)話》的結(jié)尾，王海峰如是說道：“科技創(chuàng)新的大潮，這個(gè)是勢(shì)不可擋的，而相應(yīng)的為我們的生產(chǎn)帶來的升級(jí)，社會(huì)帶來的改變也是大勢(shì)所趨。在這個(gè)過程中我們一起合作不只是我們雙方會(huì)受益，我們的能力，我們產(chǎn)生的這些價(jià)值也會(huì)輻射到各行各業(yè)......”

百度所理解的產(chǎn)業(yè)智能化正在走向一個(gè)多贏的局面。做好這一切，不簡(jiǎn)單，至少目前對(duì)于百度智能云而言，所面臨的行業(yè)性問題正在不斷浮現(xiàn)，也只有專注下潛，做好技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)，攜手其他合作伙伴打造深度融合的大生態(tài)，進(jìn)而才能將技術(shù)的價(jià)值輻射到各行各業(yè)。

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