我國已經進入老齡社會，老有所養，是每一個人關注的焦點，也是全社會各界力量都在努力的方向。8月16日，大家保險邀請記者參觀了位于北京東三環的朝陽養老社區，近距離體驗了大家保險創新打造的“城心養老”生活。

和大家保險其他“城心”系列高品質養老社區一樣，朝陽養老社區位于核心城區，毗鄰CBD，周邊三甲醫院、城市公園、購物商超林立。首次走進充滿煙火氣息的城心養老社區，所見所聞，與傳統養老社區大有不同。

放棄遠郊區縣的險資養老機構常規選址方式，打破傳統養老社區封閉的管理與情感“孤島”，系統性移植北美養老課程、師資及運營體系等等……大家保險的“城心養老”模式從戰略定位，到業務模式，再到服務理念，處處體現出鮮明的差異化思路。以“高品質CCRC養老社區+社區嵌入式護理小站”協同互補的養老模式，也刷新了人們對養老的傳統認識。

養老，不用遠離兒女

在很多人的印象中，近年新建的高端養老社區，大多選址在城市郊區，一來土地資源比較豐富，二來建設成本相對低廉。但遠離城市也存在一定的不便利：一是子女探望或者老人回家耗時耗力；二是老人如遇到急診、重癥，還得求助于市區內豐富的三甲醫院資源。

大家保險則逆向思維，將養老社區布局在城市的核心區，將“緊鄰三甲醫院”作為養老社區選址的首要考量。布局城市核心區，能充分利用已有的綜合性三甲醫院資源,方便老年病和慢性病的日常診療,如遇突發情況,更能保證救治的及時性。此外,坐落城市核心區位,老人和原先熟悉的居住環境、子女親人僅有“一碗湯的距離”,既可享有獨立的生活空間，獲得高品質醫養服務,也便于家人和親友每日探望、陪伴。而便利的商超、公園、飯店等生活配套,能讓老人不脫離原有的生活圈,繼續過著有煙火氣的城市生活。

坐落在東三環的朝陽社區鬧中取靜，進門后映入眼簾的便是一萬平米的園林景觀，綠樹繁花，在寸土寸金的燕莎商圈十分難得。院長譚疆宜介紹：“許多老人選擇我們養老社區，就是看中了離子女近，平時回家方便。要不是疫情期間社區封閉管理，住在周邊的老人隔三差五就會回家看看，要么抱抱孫子，要么會會老朋友，走路十幾分鐘就能到家，只要孩子有時間，有的老人一周回家好幾次。”

養老，無需被動等待

受傳統觀念和固有思維的影響，很多中國老人很難輕易提出到養老院養老的需求，只有身體每況愈下，不得不需要專業護理時，才會選擇入住養老機構。

其實，并非一定要住在養老機構，才能享受專業的照護服務。為了惠及更多家庭，大家保險將進一步下沉養老服務，依托城市核心區的養老機構，為尚能自理，但又需要一定照護的居家老人提供上門護理及日托、全托服務。具體到“城心養老”的服務布局上，也明確了兩個主要方向：一是規模較大、功能更全的高品質養老社區，以緊鄰三甲、醫養結合為特色，為全齡段老人提供從獨立生活、輔助生活到專業護理的一站式養老服務；二是社區嵌入式護理小站，像是養老社區的延伸和觸角，遍布城市、深入社區，主要提供居家養老和社區養老服務。護理小站和養老社區相結合，可以為不同年齡段、不同身體狀態老人提供一站式高品質養老服務解決方案，讓更多的家庭享受到高品質的養老服務。

目前，大家保險集團已在北京市三環內核心區域完成三家高品質CCRC（持續照料退休社區）養老社區布局，其中友誼社區與朝陽社區已正式運營，阜外社區和首個社區嵌入式護理小站正在建設過程中，可提供養老床位超過1500張。

養老，人文關懷是底色

跟隨譚院長的腳步，我們來到社區的活動中心。譚院長介紹道，“我們的護理團隊不僅要為老人提供專業服務，更不能忽略了對老人心靈的慰藉。社區會根據住戶的興趣愛好，策劃豐富多彩的活動，還推出了時間銀行，鼓勵老人更深度地參與活動，積攢幸福積分，兌換服務和實物”。85歲高齡的周阿姨，入住前因疾病導致站立、行走困難，只能坐著輪椅進出，對恢復正常生活喪失了信心。入住社區后，社區為阿姨定制了個性化照護方案，在專業醫護團隊100多天的精心照護下，阿姨現在的狀態非常積極，經常主動參加社區文化活動。譚院長說道，“為了幫助老人建立積極心態，護理團隊還用彩色卡紙記錄老人每天的點滴變化，為她加油鼓勁。阿姨每次回看自己的進步時，都會對早日康復又增添了一分信心。”

養老是一個服務密集型行業，要讓老人住的放心，專業的服務能力是基礎，而人文關懷是養老服務的底色。大家保險強調要做品質養老、服務型養老，這不只體現在硬件條件上，更重要的是如何讓服務真正做到“走心”。因此，社區遵循的是“獨立、支援、干預”的照護服務理念，不會采用過度的服務讓老人什么也不做，而是通過一些必要的服務支援和干預，去提升老人自主生活能力，維持老人現有的生活習慣，讓老人在此過程中延續對自我價值的認可，重拾對生活的信心，這就是對老人尊嚴的維護和尊重。

養老，最不能忽視“軟實力”

中國養老產業最應該補的短板是運營管理、養老護理服務等“軟實力”。而這也是每個人為自己選擇養老機構時，最應該關注的重點。

據悉，大家保險全資持有加拿大規模最大的連鎖養老集團之一Retirement Concepts,擁有32年海外養老社區運營經驗，近3900個養老床位，入住率超過95%。除2700名注冊護工照護著3300多名均齡超過86歲的老人外，還有一支近百人的運營管理團隊，專職負責養老社區的管理標準化、流程規范化和品質常態化工作，形成了一套國際化水準、自有知識產權的養老運營標準化體系，這是大家保險提升養老運營及服務“軟實力”的核心資源稟賦。目前，大家保險已體系化、全流程地引進了上述運營管理標準化規程，并在國內的養老社區進行實踐校驗和本土化完善，同時還在同國際和國內多個學科組織做溝通，建設養老護理信息化系統，使得養老運營和服務更加智能化，更好地滿足每個老人不同的需求。

可以想象的未來，在子女身邊，有著豐富的醫療資源，享受著細致入微的專業服務，體驗更有煙火氣的養老生活，不失為一種更好的選擇。