6月29日，未來醫(yī)療服務平臺動脈網(wǎng)·蛋殼研究院歷經(jīng)兩年持續(xù)跟蹤調(diào)研，基于海量用戶消費行為數(shù)據(jù)，以及對數(shù)十家口腔醫(yī)療機構高層訪談，發(fā)布了《2020年口腔醫(yī)療白皮書》（以下簡稱《白皮書》），從需求端等層面洞察消費者口腔消費趨勢，為行業(yè)發(fā)展提供參考借鑒。

數(shù)據(jù)顯示，線上口腔消費滲透率提升，新生代及女性用戶成為消費主力，對“美”的追求成線上口腔消費的主要發(fā)力點。整體來看，信任體系對于線上口腔消費的影響至關重要。

拿新氧齒科為例，截止6月底，平臺已積累近2100家專業(yè)齒科機構入駐，吸引了約3750位權威齒科醫(yī)生，積累了超過15萬篇真人齒科矯正案例，在線SKU數(shù)量超過1.5萬。為消費者提供洗牙、矯正、拔牙、牙齒美白、種植牙、牙齒治療、貼面等一站式全方位的口腔醫(yī)療服務。

正是憑借高價值的內(nèi)容生態(tài)、專業(yè)可信賴的服務及對消費趨勢的精準洞察，新氧齒科贏得了新生代消費者的普遍認同。自2019年初新氧齒科成立至同年12月，新氧用戶轉化率由8.0%上升至16.6%。

女性成線上口腔消費中流砥柱 年輕化趨勢明顯提速

蛋殼研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大部分口腔消費者對口腔疾病的忍耐性較強，只有在口腔問題嚴重時才有45.5%的用戶去醫(yī)院進行治療。然而，36.2%的消費者卻會因為口腔（牙齒）形態(tài)問題去進行口腔消費，24.5%的用戶會定期口腔檢查，32.9%的消費者會經(jīng)常性主動了解口腔保健信息。可見，口腔消費不僅針對齒科疾病展開，口腔服務具有多元化趨勢。

在篩選口腔消費渠道上，78.8%的消費者會選擇適合自己的大型口腔醫(yī)療機構，46.6%的人會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇合適的產(chǎn)品及醫(yī)院進行咨詢及購買，一方面，口腔消費線上化的滲透率正在提升，另一方面，線上購買服務、線下體驗服務的O2O模式正在成為口腔消費的主流。

在購買過口腔服務的消費者中，63.7%的消費者通過新氧等互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺進行購買，消費者對線上平臺的認可度達到40.2%。這表明，擁有更多選擇項目、機構和醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)平臺，能突破地域及信息屏障，深受廣大消費者青睞。

女性已成為口腔消費的中流砥柱，占比86.2%，遠大于男性用戶。與線下消費相比，女性更偏愛線上咨詢及購買口腔服務。從年齡結構來看，年輕用戶成為線上口腔消費的主力軍，其中，92.6%的用戶年齡集中于14歲-30歲，由于新生代消費者是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下崛起的一代，對線上口腔消費的接受程度更高。因此，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶消費年輕化趨勢凸顯，口腔消費的生命周期進一步延長。

同時，新氧大數(shù)據(jù)顯示，一二線城市用戶口腔意識強且消費能力高，其中，北京用戶占比最高，達到18.3%。口腔消費者以中高等收入人群為主，5000-10000元收入的群體占比33.9%，對于牙齒矯正等口腔服務具有較高的經(jīng)濟承受能力。

“美”屬性刺激消費增量 線上渠道作用凸顯

在70000人的數(shù)據(jù)樣本中，《白皮書》統(tǒng)計表明，互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶的消費動機源于治療口腔疾病、工作需要、彌補牙齒缺陷和改變整體形象。其中，75.1%的用戶會因治療口腔疾病而進行口腔消費，分別有60.8%、45.9%的用戶會因彌補牙齒缺陷及改變整體形象來進行口腔消費，有超過58.2%的用戶會在有條件的情況下嘗試齒科美學醫(yī)療服務。越來越多的消費者并非因為口腔疾病而購買口腔服務，變“美”成為消費者進行口腔消費的主要動機，并正在形成新的規(guī)模化消費潛力。

整體來看，價格合理性、服務質(zhì)量、醫(yī)生技術水平、就醫(yī)環(huán)境、治療效果、安全性或私密性是影響消費者進行口腔服務消費的六大要素。除此之外，消費者與機構之間的信任關系是消費決策的另一核心要素。口腔科作為醫(yī)美中的細分領域，消費者對服務的安全性十分重視，因此會在購買服務前，通過用戶評價、視頻、日記等方式充分了解產(chǎn)品，建立與口腔服務機構的信任關系，消費信任度越高就越容易購買產(chǎn)品。數(shù)據(jù)表明，在信任體系的推動下，牙齒矯正和牙齒貼面等傳統(tǒng)重決策項目的增長更加明顯。

憑借“醫(yī)美社區(qū)+點評+電商”的社區(qū)運營打法攻城略地，新氧已迅速成長為全國最大的醫(yī)美行業(yè)頭部企業(yè)。較早入駐新氧平臺的北京圣貝口腔近日接受記者采訪時曾提到，“新氧過來的用戶會更優(yōu)質(zhì)一些，她們主要通過醫(yī)生、通過案例過來，來了之后需求也簡單明了，因為已經(jīng)被教育過了。”圣貝口腔運營院長蔡聰說道，“像正畸、種植或牙貼面這一品類需求的到院用戶比例很高。”

據(jù)了解，新氧平臺上齒科相關訂單70%以上為矯正、貼面類齒科美學訂單。其站內(nèi)已積累的存量用戶跟求美的新口腔消費人群契合度很高。新氧也借此重點發(fā)力正畸、牙貼面等高客單、重決策的核心品類。其中，牙齒矯正包括自鎖托槽矯正、舌側矯正、金屬托槽矯正、隱形托槽矯正、隱形矯正等多種類型，全面滿足消費者牙齒矯正個性化需求。而在牙齒貼面上，新氧匯聚樹脂貼面和瓷貼面服務，樹脂貼面能短期改善牙齒美觀度，而瓷貼面具有修復性治療效果，滿足消費者對“美”的強烈追求。

消費者在新氧上選擇的正規(guī)口腔機構，不僅可以實施多元化、個性化的口腔服務，也受平臺全程監(jiān)管，消費者可獲得事前保險和后續(xù)跟蹤服務，獲得更安全更放心的口腔服務體驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“服務”線上化的推廣，越來越多消費者選擇線上了解和購買口腔服務，口腔服務的互聯(lián)網(wǎng)渠道作用日益凸顯。相信擁有完善風控體系和倡導行業(yè)自律的醫(yī)美大平臺，更能為消費者帶來優(yōu)質(zhì)安全的口腔服務，以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺，將助力消費者查詢、挑選和預約正規(guī)可靠的口腔醫(yī)療服務，讓齒間綻放健康與美麗。