撰文 / 靠譜的阿星

在微信生態(tài)的自媒體凡是需要為粉絲提供知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的，都沒有辦法繞開小鵝通，既包括一些頭部的網(wǎng)紅大V使用小鵝通的知識(shí)店鋪，也有一些教育培訓(xùn)企業(yè)以及文化傳媒領(lǐng)域的組織采用小鵝通作為線上教育工具。

5月25日，小鵝通公布最近經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，小鵝通現(xiàn)整體商家數(shù)量突破100萬，累計(jì)生產(chǎn)超出1100萬個(gè)知識(shí)商品，覆蓋近5億用戶數(shù)量，用戶總流水突破82億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)較去年同期均呈指數(shù)增長(zhǎng)。作為一家to B模式的軟件服務(wù)商，其商戶超100萬家，往往意味著其所服務(wù)行業(yè)不再單一、相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力和服務(wù)承載能力也經(jīng)受住不同需求客戶的考驗(yàn)。

根據(jù)“2020年4月工具軟件類創(chuàng)業(yè)公司傳播影響力TOP10”榜單顯示，小鵝通與釘釘、華為云Welink、企業(yè)微信等知名遠(yuǎn)程辦公SaaS平臺(tái)共同入選。

2020年企業(yè)業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化升級(jí)已成為廣泛共識(shí)和剛需，這使得SaaS服務(wù)商迎來騰飛的“黃金時(shí)代”。從“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”爆發(fā)的角度上看，微信生態(tài)服務(wù)商處于難得利好期，為什么小鵝通能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)之中占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置呢？

01

微信生態(tài)依然會(huì)是企業(yè)的主場(chǎng)

根據(jù)2019年年初的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體達(dá)1億以上，其中企業(yè)占據(jù)三分之一，一般數(shù)字軟件服務(wù)按年費(fèi)付費(fèi)或一次服務(wù)終身使用，這意味著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是十萬億級(jí)市場(chǎng)，目前還沒有哪個(gè)生態(tài)里的服務(wù)商占據(jù)超10%市場(chǎng)份額。

由于企業(yè)業(yè)務(wù)信息化、數(shù)據(jù)化并非僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部管理，還必須要成為企業(yè)服務(wù)數(shù)字用戶的載體，因而在國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)第三方服務(wù)商又必須立足于互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)之中；企業(yè)只要能在BAT及字節(jié)跳動(dòng)的某一生態(tài)之中實(shí)現(xiàn)充分的流量變現(xiàn)，實(shí)際上已經(jīng)搭上數(shù)字化快車。因此企業(yè)必須借助系統(tǒng)服務(wù)商的外援充分獲取平臺(tái)的力量。

由于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)純電商的成交流量主要為阿里巴巴所占據(jù)，而去中心化的流量很大程度是微信所占據(jù)，而微信本身流量又表現(xiàn)為自媒體以及其產(chǎn)生的內(nèi)容之中，剩下一部分吸引注意力的流量主要是短視頻內(nèi)容平臺(tái)；企業(yè)如果錯(cuò)過了做網(wǎng)店的風(fēng)口，就一定不能再錯(cuò)過“自媒體”流量紅利。比如“直播帶貨”就是企業(yè)通過自媒體在互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)上推薦向粉絲推薦商品的一種新電商模式，李佳琦、薇婭、羅永浩等都屬于平臺(tái)扶持的頭部自媒體，而考慮到投放這些頭部網(wǎng)紅成本高、一味做低價(jià)模式去庫(kù)存也并不可持續(xù)，因而企業(yè)依然需要去中心化、可以積累自身私域流量池的微信生態(tài)。

甚至可以說，誰能把企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需求與企業(yè)做自媒體、私域流量常態(tài)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，誰就可以成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的巨頭。

對(duì)企業(yè)而言，微信依然是兵家必爭(zhēng)之地，12億用戶池、超強(qiáng)的使用粘性，尤其是相對(duì)于很多中心化流量分配的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，微信對(duì)廣大中腰部企業(yè)而言其流量處在“無為而治”的狀態(tài)，企業(yè)憑本領(lǐng)獲取自己的客戶，而且不需要繳納交易傭金。

在微信生態(tài)之中生態(tài)服務(wù)商還有微盟、有贊等，相對(duì)比其他生態(tài)服務(wù)商側(cè)重于為企業(yè)提供微商城、小程序電商以及代運(yùn)營(yíng)解決方案而言，小鵝通擁有更強(qiáng)的“自媒體”服務(wù)的基因。小鵝通在微信生態(tài)之中成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)商的頭部之后，與內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品支撐也相對(duì)完備，更適合廣大企業(yè)做內(nèi)容營(yíng)銷、新媒體運(yùn)營(yíng)以及為粉絲提供有媒體屬性的深度服務(wù)。

02

從數(shù)字化升級(jí)維度來看小鵝通的獨(dú)特稟賦

公眾號(hào)“靠譜的阿星”認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)具備必不可少的三要素：（1）“數(shù)字土地”，即商戶主營(yíng)的流量平臺(tái)；（2）“用戶連接”，要么把線下的用戶關(guān)系導(dǎo)入線上，要么在流量平臺(tái)之中獲客；（3）“成交閉環(huán)”，用戶在公眾號(hào)、社群、小程序等觸點(diǎn)是一個(gè)營(yíng)銷過程，要形成完整的鏈路，完成企業(yè)的價(jià)值輸出。

當(dāng)前很多系統(tǒng)服務(wù)商依然存在一些使用上短板，比如沒有深耕流量最大的微信生態(tài)，陷入分散化第三方軟件服務(wù)，不夠?qū)Ｗⅲ匀粵]有辦法充分發(fā)掘企業(yè)客戶在使用過程之中痛點(diǎn)；比如沒有幫助企業(yè)把存量用戶激活與增量用戶的拉新充分結(jié)合起來，有的過分重視成交而忽視內(nèi)容，有的做了內(nèi)容但轉(zhuǎn)化率依然沒有提升。因而導(dǎo)致一些系統(tǒng)服務(wù)商續(xù)費(fèi)率相對(duì)較低，與頭部生態(tài)服務(wù)商之間的市場(chǎng)份額差距越拉越大。

小鵝通所取得突出業(yè)績(jī)，在筆者看來，與其團(tuán)隊(duì)始終深耕微信生態(tài)密不可分，小鵝通創(chuàng)始人鮑春健為國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)專家，原騰訊數(shù)據(jù)平臺(tái)部總監(jiān)；小鵝通自成立已經(jīng)陸續(xù)研發(fā)了超過200多個(gè)功能，可以全方位滿足客戶在微信生態(tài)之中各種場(chǎng)景化需求，這是所謂的“大力出奇跡”。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，商戶BD最有效的手段不是向客戶講解自身的技術(shù)有多么牛、或者性價(jià)比有多高，而是有多少行業(yè)的成功案例，正在運(yùn)行的、幫助客戶取得業(yè)績(jī)的小程序或者產(chǎn)品就是最好的擴(kuò)客“活廣告”。

小鵝通在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域基本上服務(wù)了大多數(shù)頭部自媒體IP，形成了強(qiáng)烈的示范效益，而在“新教育”領(lǐng)域，類似新東方、好未來、流利說、滬江英語(yǔ)等知名教育公司也與小鵝通在微信生態(tài)之中進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

服務(wù)好每一個(gè)客戶自然會(huì)有口皆碑、近悅遠(yuǎn)來。小鵝通客戶不乏國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域一線品牌商，這為小鵝通積累了較強(qiáng)的勢(shì)能，比如在金融領(lǐng)域，廣大基金通過小鵝通技術(shù)開設(shè)80余場(chǎng)直播課堂、220個(gè)專欄課鏈接嵌入到廣發(fā)基金APP及其公眾號(hào)等多個(gè)端口；在零售行業(yè)，百果園用小鵝通進(jìn)行線上品牌展示；為拉勾開發(fā)的小鵝通則化身為專業(yè)HR。總之，小鵝通所服務(wù)企業(yè)已經(jīng)覆蓋了自媒體、媒體機(jī)構(gòu)、文化傳媒、出版、教育機(jī)構(gòu)、金融保險(xiǎn)、招聘求職、旅游、在線辦公等多個(gè)領(lǐng)域，并呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

03

運(yùn)營(yíng)是王道，小鵝通如何為企業(yè)在成交端賦能？

能否幫助客戶創(chuàng)造出比軟件系統(tǒng)費(fèi)用更高的溢價(jià)和超額回報(bào)，才是系統(tǒng)服務(wù)商在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者相信，to B領(lǐng)域最終將從技術(shù)的開發(fā)力轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)上的爆發(fā)力，這也更能體現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)商的“服務(wù)”的個(gè)性化和精細(xì)化。

在“粉絲運(yùn)營(yíng)”方面，小鵝通角色定位是幫助客戶進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)，與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)以及用戶接觸均由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，以保證企業(yè)的私域流量控制權(quán)和安全度。小鵝通則針對(duì)客戶的行業(yè)屬性、流量?jī)?yōu)勢(shì)“定制”解決方案，比如純線下商戶側(cè)重把線下用戶關(guān)系和資源導(dǎo)入線上，而在線上沉淀粉絲量則是側(cè)重于小鵝通與其APP、公眾號(hào)等打通。

在“成交轉(zhuǎn)化”方面，小鵝通相對(duì)于其他系統(tǒng)服務(wù)商而言是通過內(nèi)容布局來贏得消費(fèi)者信任感，而非是一味做推銷，我們從小鵝通即使在服務(wù)金融、旅游等客戶時(shí)也注重把視頻課程、專欄、直播課、PPT等“富媒體”形式引入來豐富消費(fèi)者的成交場(chǎng)景，可以說，小鵝通所提供解決方案讓微信數(shù)字化能力更加強(qiáng)大；微信生態(tài)之中客戶在小鵝通陳列的產(chǎn)品以及服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)消費(fèi)；除了提供電商、內(nèi)容消費(fèi)等常用功能以外，小鵝通還有海報(bào)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)等推廣工具以支持客戶進(jìn)行獲客和拉新。

在用戶沉淀及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，小鵝通支持標(biāo)簽維度建模、大數(shù)據(jù)智能匹配、鎖定用戶畫像以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，數(shù)據(jù)化輔助各企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，選擇合適的用戶觸點(diǎn)、觸達(dá)方式，在合適的時(shí)機(jī)觸達(dá)特定的用戶人群，并通過核心的用戶數(shù)據(jù)洞悉用戶偏好，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，形成使用習(xí)慣，促進(jìn)用戶留存，活躍和忠誠(chéng)，達(dá)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷效果。

【結(jié)語(yǔ)】

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速爆發(fā)期內(nèi)獨(dú)角獸往往有一個(gè)模式和定位迭代過程，這本身體現(xiàn)了企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新的商業(yè)視野。小鵝通從知識(shí)付費(fèi)到教育培訓(xùn)，再到微信生態(tài)服務(wù)商的“三連跳”，是一個(gè)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司不斷打破天花板、探索更大市場(chǎng)空間的過程，也反映出企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“藍(lán)海”。

從小鵝通的自媒體服務(wù)基因、專注于微信生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)模式可以看出，其解決方案為國(guó)內(nèi)的商戶獲取去中心化的流量，轉(zhuǎn)型數(shù)字化、智能化提供了一條捷徑，從其為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值來看，一百萬商戶量是一個(gè)必然的結(jié)果，也會(huì)成為一個(gè)“拐點(diǎn)”，在微信生態(tài)之中還有更多的品類、更多的行業(yè)需要小鵝通服務(wù)，可以說，小鵝通另辟蹊徑找出一條數(shù)字化升級(jí)的差異化道路。