繼全球最“歡樂(lè)”公司，加拿大國(guó)寶級(jí)馬戲團(tuán)“太陽(yáng)馬戲”裁員95%，瀕臨破產(chǎn)后，在疫情瘋狂肆虐下，被稱為“世界最大商店”的美國(guó)上市公司梅西百貨也扛不住了！

梅西百貨方面表示，由于實(shí)體零售業(yè)務(wù)全面停工，給公司銷售造成了巨大沖擊，從本周開(kāi)始，不得已臨時(shí)解雇約13萬(wàn)員工！

還有一個(gè)更可怕的消息等待“世界最大商店”。

由于梅西百貨過(guò)去1年股價(jià)下跌了80%，市值蒸發(fā)55億美元，目前僅15億美元，給標(biāo)普500指數(shù)帶來(lái)“不好的影響”，4月1日早間，標(biāo)準(zhǔn)普爾道瓊斯指數(shù)公司宣布，將把梅西百貨從標(biāo)普500指數(shù)中剔除！可謂如履薄冰。

曾經(jīng)的“世界最大商店”就這樣因美國(guó)疫情無(wú)法得到有效控制而“崩潰”，不免令人唏噓！

美國(guó)勞工部在26日表示，有328萬(wàn)美國(guó)人申請(qǐng)了失業(yè)救濟(jì)，這一數(shù)字打破了1982年10月創(chuàng)下的最高紀(jì)錄。如今又有13萬(wàn)人突然失業(yè)，無(wú)疑是對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的又一次沉痛打擊！

一

梅西百貨，全名美國(guó)梅西百貨公司(Macy's)，是世界著名連鎖百貨公司，有著160多年的歷史，被譽(yù)為“世界最大商店”！

1858年，世界著名百貨大王羅蘭·哈斯·梅西先生在紐約曼哈頓第14街和第6大道的交叉口上，以自己的名字“梅西”命名開(kāi)設(shè)了一家商店，這就是梅西百貨公司的前身。

由于梅西先生在1877去世，該百貨商店被內(nèi)森·斯特勞斯和伊西·斯特勞斯兩兄弟收購(gòu)。

1902年，梅西百貨公司橫空出世，旗艦店遷移到紐約曼哈頓中城第34街與百老匯街、第7大道的交接處。

據(jù)說(shuō)因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)越，每天光來(lái)參觀的游客就不計(jì)其數(shù)，梅西百貨很快成為紐約一道亮麗的風(fēng)景線。

經(jīng)營(yíng)上，梅西百貨定位精準(zhǔn)，走高端路線，不盲目擴(kuò)大規(guī)模，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽、家庭裝飾品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。

理念上，梅西百貨認(rèn)為，顧客才是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，員工則是打開(kāi)這一源泉的鑰匙！很難想象在那個(gè)各方面都比較落后的年代，梅西百貨就有了這樣的覺(jué)悟！

這一切主要?dú)w功于，內(nèi)森·斯特勞斯、伊西·斯特勞斯兩兄弟。

內(nèi)森·斯特勞斯1848年出生于德國(guó)的一個(gè)猶太人家庭，小學(xué)尚未讀完，就隨家人移居美國(guó)，因家境困難，到美國(guó)后僅讀完初中一年級(jí)，他就選擇輟學(xué)謀生。

14歲那年，內(nèi)森·斯特勞斯來(lái)到紐約，在一家商店當(dāng)童工。

雖然讀書(shū)不多，但他深受猶太教育影響，從幼時(shí)起，心靈已播下了發(fā)憤圖強(qiáng)的種子。

他深刻理解，猶太民族長(zhǎng)期備受迫害，寄人籬下，如果不掌握一技之長(zhǎng)是很難生存的道理！

為此，內(nèi)森·斯特勞斯像絕大多數(shù)猶太人一樣，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。

不得不說(shuō)，內(nèi)森·斯特勞斯是位有心人，也是一位有決心和恒心的強(qiáng)者。

他14歲開(kāi)始做童工，不怕辛苦，忍受外界欺辱，白天勤奮工作，晚上自學(xué)成才。都說(shuō)機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，這樣的勤奮與自強(qiáng)很快得到了老板的賞識(shí)，把他從雜工轉(zhuǎn)為記帳員，后來(lái)又讓他當(dāng)售貨員、售貨部經(jīng)理，直至最后任他為公司的經(jīng)理！

真正從基層做到管理的內(nèi)森·斯特勞斯用了20多年時(shí)間，把百貨商店的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)渠道摸透，充滿有雄心壯志的他，決定用多年積累干一番事業(yè)。

二

一個(gè)人的力量始終有限！深諳其理的內(nèi)森·斯特勞斯很快找來(lái)自己的兄弟伊西·斯特勞斯。他們收購(gòu)梅西百貨，志向遠(yuǎn)大，夢(mèng)想把其打造成美國(guó)乃至世界一流的百貨公司！

內(nèi)森·斯特勞斯是一位從來(lái)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗的企業(yè)家，要不他也不會(huì)用20年光陰去研究百貨店。當(dāng)時(shí)，他分析出市場(chǎng)有兩種類型：

一是，賣方市場(chǎng)。就是賣方占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。在生產(chǎn)落后的地區(qū)或時(shí)代，市場(chǎng)上貨物稀少，供不應(yīng)求，賣方不愁銷路。

二是，買(mǎi)方市場(chǎng)。市場(chǎng)商品豐富多彩，供過(guò)于求，賣方相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，力求能將自己產(chǎn)品脫手，買(mǎi)方有廣闊的選購(gòu)余地。

內(nèi)森·斯特勞斯認(rèn)為，“美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，無(wú)疑是買(mǎi)方市場(chǎng)！”而“顧客就是上帝”的說(shuō)法，正是從那個(gè)時(shí)代流傳開(kāi)來(lái)的，流傳到了現(xiàn)在。

了解到市場(chǎng)需求與行業(yè)前景的內(nèi)森·斯特勞斯，為了使梅西百貨大展鴻圖，還精心研究出一系列銷售策略：“推銷員要站在顧客的立場(chǎng)，為顧客的利益著想！”

他還要求，推銷員要對(duì)商品應(yīng)有10項(xiàng)認(rèn)識(shí)，即商品的背景資料、外觀、成分、制造過(guò)程、使用效果、耐久性、如何保護(hù)、價(jià)格以及同類競(jìng)品的特點(diǎn)等等。

此外，推銷員還要懂得，對(duì)不同的顧客采用不同的策略，要有“借機(jī)建議推銷的本領(lǐng)”。

比如建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)連商品，建議大量購(gòu)買(mǎi)所需商品可省時(shí)省錢(qián)，建議購(gòu)買(mǎi)高級(jí)商品推薦本公司正宣傳開(kāi)發(fā)的商品、推薦代替商品等。

一位好的推銷員不僅要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事！還要善于挖掘未來(lái)顧客！包括利用各種現(xiàn)有表冊(cè)資料跟蹤向公司詢問(wèn)的客人，同類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與其他行業(yè)推銷員合作以及利用“朋友圈”發(fā)現(xiàn)潛在有需求的客人等。

可以說(shuō)，內(nèi)森·斯特勞斯在推銷方面的想法，在那個(gè)時(shí)代是非常超前的，領(lǐng)先了100年，即便是現(xiàn)在，很多零售店也不一定能完全領(lǐng)悟他提出的銷售策略。

針對(duì)內(nèi)森·斯特勞斯的策略，梅西百貨推出了“給消費(fèi)者贈(zèng)品法”、“消費(fèi)者競(jìng)賽有獎(jiǎng)法”、“贈(zèng)品積分法”、“新產(chǎn)品實(shí)地表演法”、“產(chǎn)品陳列室”、“時(shí)裝表演”等銷售方案，不僅創(chuàng)造了銷售業(yè)績(jī)、用戶口碑，還樹(shù)立起堅(jiān)固的品牌形象，對(duì)零售行業(yè)影響深遠(yuǎn)。

梅西百貨把“顧客就是上帝”深深印刻在骨子里，不是夸夸其談！

只要顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不滿意，就可以退款或改換，即便美國(guó)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，梅西百貨仍然堅(jiān)持自己的理念。包括現(xiàn)在很多電商巨頭，都是在從梅西百貨身上吸取經(jīng)驗(yàn)，一直沿用！

可惜的是，“天妒英才”，梅西百貨公司另一位創(chuàng)始人伊西·斯特勞斯和夫人喪生在泰坦尼克號(hào)上！

當(dāng)年，泰坦尼克號(hào)撞擊冰山，伊西·斯特勞斯的夫人本可以登上救生艇逃離，卻沒(méi)有這么做，而是回來(lái)與伊西·斯特勞斯共患難！

這深深觸動(dòng)了好兄弟內(nèi)森·斯特勞斯，他覺(jué)得，財(cái)富與金錢(qián)是永遠(yuǎn)掙不完的，時(shí)間與生命，家人與親情，是有盡頭的。應(yīng)該拿出有限時(shí)間去做更多比賺錢(qián)和獲取財(cái)富有意義的事情。

晚年的內(nèi)森·斯特勞斯，淡出商圈。

三

梅西百貨此后又經(jīng)歷了管理層人員更替與迭代。

但內(nèi)森·斯特勞斯曾經(jīng)所堅(jiān)持的“精兵強(qiáng)將，輕資產(chǎn)，重服務(wù)”的理念，并沒(méi)有完全被繼承下來(lái)，而是逐漸走上一條，重資產(chǎn)之路。

從上世紀(jì)20年代開(kāi)始，梅西百貨開(kāi)啟瘋狂擴(kuò)張模式，相繼并購(gòu)美國(guó)多家百貨公司并在多地開(kāi)設(shè)分店。

由于擴(kuò)張?zhí)欤瑢?dǎo)致經(jīng)營(yíng)跟不上，使得梅西百貨在1992年無(wú)奈申請(qǐng)破產(chǎn)，資產(chǎn)重組，將公司進(jìn)行“東西”拆分，2年后，難以為繼的梅西百貨被聯(lián)合百貨并購(gòu)！

并購(gòu)梅西百貨的聯(lián)合百貨也沒(méi)有停下向外持續(xù)擴(kuò)張的步伐。1995年，梅西百貨購(gòu)入百老匯百貨公司，壯大自己在加州、內(nèi)華達(dá)州、亞利桑那、新墨西哥等地的實(shí)力，通過(guò)10年的發(fā)展，梅西百貨母公司又斥資110億美元收購(gòu)另一零售巨頭梅氏百貨公司，實(shí)現(xiàn)控股商店超1000家，成為美國(guó)數(shù)一數(shù)二的零售巨頭。

意識(shí)到品牌傳承，歷史價(jià)值的重要性，聯(lián)合百貨開(kāi)始著力開(kāi)發(fā)旗下梅西百貨業(yè)務(wù)線，并將麾下的部分商店統(tǒng)一改名梅西百貨！后者一時(shí)間擁有300多家商店，仿佛又回到內(nèi)森·斯特勞斯兄弟執(zhí)掌的“強(qiáng)盛”時(shí)期。

然而，梅西百貨在2015年的一個(gè)決定，又改變了這個(gè)零售巨頭的命運(yùn)。

從2015年開(kāi)始，梅西百貨聲勢(shì)浩大的搶住中國(guó)市場(chǎng)，與香港馮氏集團(tuán)合作成立梅西百貨中國(guó)公司，梅西百貨持股65%，馮氏集團(tuán)持股35%。

彼時(shí)，中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，梅西百貨隨即與國(guó)內(nèi)電商巨頭展開(kāi)合作并在中國(guó)建立獨(dú)立官網(wǎng)，準(zhǔn)備在華大賺一筆。

為了賺錢(qián)，梅西百貨把心思都轉(zhuǎn)移到線上業(yè)務(wù)，策略調(diào)整被指“過(guò)于激進(jìn)”，線上、線下業(yè)務(wù)不同頻，不得已在2018年發(fā)布“即將停止運(yùn)營(yíng)”的公告，半年之后又關(guān)閉了與中國(guó)電商巨頭合作建立的線上旗艦店，至此梅西百貨入華戰(zhàn)略以失敗告終。

現(xiàn)金流緊張的梅西百貨在美國(guó)本土也麻煩不斷，關(guān)閉百家門(mén)店，裁掉上百名高管！

隨著全球新冠疫情的瘋狂爆發(fā)以及美國(guó)成為“病毒聚集地”、“震中”，梅西百貨更是如坐針毯，效應(yīng)每況愈下，只能無(wú)奈選擇臨時(shí)裁員約13萬(wàn)人！

“世界最大商店”的風(fēng)光，徹底消逝！

梅西百貨的“崩潰”實(shí)際上也在為當(dāng)下的企業(yè)們帶來(lái)啟示：

1.順應(yīng)潮流沒(méi)錯(cuò)，但不能盲目跟風(fēng)與激進(jìn)。

2.模式不是隨便就能復(fù)制的，要根據(jù)自身情況量力而行，不能迷失本心。

3.無(wú)論何時(shí)都要擁有一個(gè)充沛現(xiàn)金流，絕不能因突發(fā)事件的出現(xiàn)而變得捉襟見(jiàn)肘。