來(lái)源：投資家網(wǎng)

作者：資本不相信眼淚

最近幾年，越來(lái)越多曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的外資巨頭陸續(xù)敗走中國(guó)。

如市值300億的零售巨頭家樂(lè)福，因堅(jiān)守大賣(mài)場(chǎng)，錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)紅利落得資不抵債；如全球備受矚目的出行獨(dú)角獸Uber中國(guó)遭遇滑鐵盧，反被后來(lái)者合并。

現(xiàn)在，那個(gè)日本驕傲的7-11，迎來(lái)慘淡結(jié)局。憑借優(yōu)秀模式打開(kāi)中國(guó)大門(mén)，又因僵化的思維熬成炮灰，時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)，抓住一時(shí)，不等于抓住一世，不改變，終會(huì)被時(shí)代所棄。

日本零售巨頭7-11，還是迎來(lái)了它的寒冬，先是今年3月取消24小時(shí)營(yíng)業(yè)制，后又因在中國(guó)租約到期被迫一家一家從中國(guó)撤走，而就在最近，7-11母公司再次遭遇困境，宣布在2022年前，全球裁員4000人，關(guān)店1000家。

如果不是7-11親口所述，真的很難想象，曾經(jīng)那個(gè)技?jí)喝盒郏蚺业牧闶劾洗螅瑫?huì)落得如此結(jié)局。當(dāng)年的7-11可謂火的，一塌糊涂，沒(méi)有一家連鎖店能成為它的對(duì)手。

6.86萬(wàn)家店面，意味著什么？沒(méi)走到一個(gè)城市街區(qū)就可能看到一個(gè)7-11！即便是現(xiàn)在風(fēng)風(fēng)火火，擁有強(qiáng)大流量IP的網(wǎng)紅店也要低頭喊聲大哥，望塵莫及。

叱咤風(fēng)云90年，7-11簡(jiǎn)直活了近一個(gè)世紀(jì)，活出一個(gè)神話。其在2016年創(chuàng)造的100億元人民幣凈利潤(rùn)比肩阿里巴巴。然而，種種過(guò)往皆過(guò)眼云煙，如今的7-11已朝不保夕。

為什么7-11會(huì)變得如此？

一切要從7-11老家日本說(shuō)起。

實(shí)際上，7-11之所以厲害，在于它的強(qiáng)大圣母式寵客模式，在日本7-11的店員就像一個(gè)大家長(zhǎng)，會(huì)幫助很多附近鄰居，樂(lè)善好施，一點(diǎn)點(diǎn)積攢了強(qiáng)大口碑。

便民是7-11長(zhǎng)久以來(lái)的制勝之道，30年間，7-11走進(jìn)日本大街小巷，開(kāi)了2萬(wàn)多家門(mén)店，拿下日本便利店之王的榮譽(yù)，可是最近幾年，7-11仿佛變了一個(gè)“人”。

樂(lè)善好施變成了無(wú)良黑心。什么都賣(mài)、剝削勞動(dòng)力是現(xiàn)在日本人對(duì)7-11的印象。重點(diǎn)是什么都賣(mài)，眾所周知，日本色情業(yè)極度發(fā)達(dá)，而7-11居然引入成人雜志和玩偶，這讓原本的用戶畫(huà)像徹底崩潰，成為一個(gè)猥瑣男、浪蕩女的集聚之地。

這導(dǎo)致了很多三觀很正日本人的反感，他們?cè)?jīng)喜歡的7-11正成為一個(gè)藏污納垢之地，最后連政府都看不下去了，直接禁止7-11出售成人雜志及用品。

雜志賣(mài)不出去，得罪了新客戶，老客戶也不買(mǎi)賬，只能令7-11生意變得難做，生意不還做，員工就賺不到錢(qián)，哀聲四起。這是一個(gè)惡心循環(huán)，生意差，7-11只會(huì)變本加厲到員工身上。

而7-11對(duì)員工還真不是一般的苛刻，老板鈴木敏文專門(mén)制定了工作計(jì)劃表，員工每小時(shí)都要把自己的工作計(jì)劃用直方圖在表格上畫(huà)出來(lái)。此外，7-11員工每日還要被各種標(biāo)語(yǔ)提醒，意思是你不要妄想給自己開(kāi)小差，工作期間除了工作你不能有任何非工作行為。

如果是非正式員工和外籍打工者待遇會(huì)更慘，如果沒(méi)有完成工作，還會(huì)遭遇打罵，簡(jiǎn)直不把人當(dāng)人看。現(xiàn)在的日本一提到7-11，很多人都是咬牙切齒，7-11坑員工，還不許媒體曝光。

因?yàn)椋?-11在日本勢(shì)力很大。

可是，誰(shuí)也無(wú)法阻擋正義。7-11壓榨員工的丑事還是在今年被曝光出來(lái)，從2012年3月至今，7-11已經(jīng)拖欠臨時(shí)工高達(dá)4.9億日元的工資。為了平息此事，現(xiàn)任社長(zhǎng)永松文彥專門(mén)召開(kāi)了發(fā)布會(huì)鞠躬道歉，但被問(wèn)及2012年2月以前是否拖欠工資時(shí)，他只是敷衍回應(yīng)。

如此敷衍，外界并不買(mǎi)賬，7-11不得已要做出一系列調(diào)整應(yīng)對(duì)外界的質(zhì)疑。其中第一個(gè)改變就是大裁員，預(yù)計(jì)在2022年之前裁掉4000人，還有一個(gè)就是關(guān)門(mén)店1000家。

當(dāng)這個(gè)調(diào)整被外界所知時(shí)，人們就開(kāi)始意識(shí)到強(qiáng)大的7-11已存在諸多問(wèn)題，巨頭已經(jīng)沒(méi)錢(qián)了。輝煌成為過(guò)去，口碑、營(yíng)收雙雙折戟，在日本老家的7-11，朝不保夕。

那么，日本老家7-11節(jié)節(jié)敗退，它在中國(guó)的日子怎么樣呢？

日子并不好過(guò)，簡(jiǎn)直禍不單行。別看7-11來(lái)中國(guó)已經(jīng)快30年了，但它仍沒(méi)發(fā)揮出鼻祖的優(yōu)勢(shì)。曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析指出，7-11的門(mén)店數(shù)量在中國(guó)只能排第十，營(yíng)業(yè)額連續(xù)6年下滑。

曾經(jīng)的7-11在中國(guó)打著“一站式服務(wù)”的招牌的確吸引過(guò)不少客流，但是現(xiàn)在的中國(guó)并不是曾經(jīng)的中國(guó)了，當(dāng)一家家網(wǎng)紅店崛起，當(dāng)線上與線下模式結(jié)合，那個(gè)7-11卻還是7-11。

老式的店鋪風(fēng)格，種類不多，花樣沒(méi)有的7-11，明顯更不上時(shí)代前進(jìn)的腳步，7-11是很難甩出情懷的東西的，因?yàn)樗鼔焊筒皇且患抑袊?guó)企業(yè)，誰(shuí)會(huì)對(duì)一個(gè)日本企業(yè)念舊。

沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又不思進(jìn)取，7-11在中國(guó)開(kāi)始節(jié)節(jié)敗退。最關(guān)鍵的是，它不懂得利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進(jìn)零售管理體系，連便利蜂都知道建立數(shù)字化零售網(wǎng)絡(luò)，而7-11還在用落后重資產(chǎn)的人工來(lái)做統(tǒng)計(jì)，結(jié)果，必然導(dǎo)致新手便利蜂超過(guò)它在華的門(mén)店數(shù)量。

最后，一地雞毛。

一個(gè)企業(yè)死板是最可怕的，不能順應(yīng)潮流。客戶的需求在改變，企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式再改變，可坐久了老大哥的7-11卻開(kāi)始忘乎所以，只能被時(shí)代淹沒(méi)。