8月17日，在唯醫(yī)新醫(yī)療計劃發(fā)布會上，中國著名骨科專家，原上海長征醫(yī)院骨科醫(yī)院副院長、關(guān)節(jié)外科主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院教授吳海山正式宣布加盟中國最大骨科醫(yī)療平臺唯醫(yī)，成為唯醫(yī)“首席體驗官”。

從公立醫(yī)院到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，從我國著名骨關(guān)節(jié)專家到唯醫(yī)“首席體驗官”，吳海山教授實現(xiàn)了他的又一次突破。

圖為唯醫(yī)“首席體驗官”吳海山

唯醫(yī)成立于2013年5月，由資深互聯(lián)網(wǎng)投資人劉崢嶸創(chuàng)立。以“骨科醫(yī)生繼續(xù)教育”為切入點，瞄準(zhǔn)骨科垂直生態(tài)圈再造，鏈接骨科上下游產(chǎn)業(yè)。

作為中國骨科第一品牌，致力于探索骨科領(lǐng)域的新醫(yī)療模式。唯醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO劉崢嶸表示，吳海山教授的加入無疑在技術(shù)儲備和專業(yè)優(yōu)勢上給唯醫(yī)帶來強有力的支持。唯醫(yī)將攜手吳海山教授踐行真正的“新醫(yī)療”模式，讓患者得到便捷、高效、骨科醫(yī)療服務(wù)。打造中國頂尖骨科專科醫(yī)院以及包括康復(fù)中心、研發(fā)平臺在內(nèi)的骨科配套產(chǎn)業(yè)。并結(jié)合線上+線下，將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用于骨科診療流程，促進(jìn)中國骨科診療水平的提升。

深耕骨科30年 加入唯醫(yī)再出發(fā)

在正式加入唯醫(yī)前，吳海山教授在軍隊醫(yī)院兢兢業(yè)業(yè)耕耘了30余年，自1985年從第二軍醫(yī)大學(xué)畢業(yè)，他便一頭扎進(jìn)了骨關(guān)節(jié)疾病診療研究領(lǐng)域。是關(guān)節(jié)鏡外科和人工關(guān)節(jié)外科的早期開拓者之一。

30年行醫(yī)生涯，吳海山教授診療過數(shù)以萬計的骨關(guān)節(jié)患者，也積累了數(shù)千例關(guān)節(jié)手術(shù)經(jīng)驗，在關(guān)節(jié)外科臨床和實驗研究方面頗多建樹，是我國骨關(guān)節(jié)診療領(lǐng)域最權(quán)威的專家之一。作為導(dǎo)師，他培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的學(xué)生，作為科室和醫(yī)院的管理者，他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊獲得了同行的認(rèn)同，作為行業(yè)專家，他在各個專業(yè)學(xué)會擔(dān)任過許多重要職務(wù)。但他始終認(rèn)為自己的身份只有一個，那就是醫(yī)生。

成立于2013年的唯醫(yī)，以“骨科醫(yī)生繼續(xù)教育”為切入點，經(jīng)過5年的積累，成為中國最大的骨科平臺，積累了超過15萬骨科醫(yī)護(hù)人員。基于多年來在醫(yī)生端的耕耘，唯醫(yī)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。2017年12月，唯醫(yī)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，探索人工智能在骨科領(lǐng)域的應(yīng)用，2018年5月，唯醫(yī)與運營效率最高的骨科醫(yī)院集團(tuán)Rothman Institute Enterprise簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，引進(jìn)國外先進(jìn)的骨科管理模式，2018年7月，唯醫(yī)與銀川市第一人民醫(yī)院合作共建“銀川唯醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)骨科醫(yī)院西北中心”，為患者提供“線上+線下”一站式骨科診療服務(wù)。

吳海山教授坦言，事實上早在幾年前，自己就和唯醫(yī)在教育領(lǐng)域便有過密切接觸。 “現(xiàn)在我更了解唯醫(yī)的價值觀，關(guān)于骨科新醫(yī)療新生態(tài)的構(gòu)想，以及能夠讓病人獲得更好的體驗?zāi)繕?biāo)，這些與我的初衷都非常吻合?！眳呛Ｉ浇淌谡f，從部隊離開后，他最想做的事情有三件：第一件事情是骨科醫(yī)生教育培訓(xùn)；第二件事情是去做一些提升患者體驗、臨床療效和臨床工作效率的項目；第三件事情就是探索，學(xué)習(xí)，成長。

“提供優(yōu)質(zhì)、高效的骨科醫(yī)療服務(wù)，改變骨科生態(tài)中的不合理現(xiàn)狀，讓醫(yī)生可以最大程度的發(fā)揮個人價值?！蔽ㄡt(yī)和吳海山教授的價值觀不謀而合，這正是雙方走到一起的原因。

在他看來，這是自己 “三件想做的事情”的題中之義，也是最初當(dāng)醫(yī)生的初衷和情懷。“病人不是一個可以被分類的群體，無論是在哪里，都不會改變醫(yī)生為病人服務(wù)的初衷。”在吳海山看來，體制內(nèi)外并沒有什么不同，從專業(yè)的角度來說，醫(yī)生都應(yīng)該在技術(shù)上精益求精，為一切病人服務(wù)，并不存在角色轉(zhuǎn)換的問題。

圍繞“3ES”理念，實施“新患者體驗計劃”

“這個時代是體驗的時代，我們購物、坐飛機，住賓館，都在尋求服務(wù)體驗。醫(yī)療是特殊的服務(wù)，我們非常關(guān)注技術(shù)本身，但是關(guān)懷才是醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，如果我們沒有“患者體驗”的概念，就醫(yī)的過程，對患者來說，還是‘suffer’?！眳呛Ｉ浇淌诒硎?，病人的訴求是尋求醫(yī)生幫助解決痛苦，但是在這個尋求幫助的過程讓很多人更加痛苦，比如說要長時間的排隊、掛號，心理上的打擊，經(jīng)濟(jì)上的打擊等等。

唯醫(yī)想創(chuàng)造一個“新醫(yī)療”模式，患者體驗是切入點，良好的患者體驗是流程管理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)平臺搭建等綜合作用的結(jié)果。“醫(yī)療已經(jīng)進(jìn)入了體驗時代，需要對患者進(jìn)行全流程服務(wù)的覆蓋?！?/p>

據(jù)吳海山教授介紹，唯醫(yī)“新患者體驗計劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience（體驗）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術(shù)流程上的改進(jìn)，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗。舉例來說，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，打通線上線下，讓患者能夠在手機上與醫(yī)生溝通或進(jìn)行術(shù)后康復(fù)，這是Efficiency（效率）的體現(xiàn)；通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術(shù)期管理，實現(xiàn)最佳治療效果，是Effectiveness（有效）需要考慮的問題；在Experience（體驗）方面，吳海山教授主張醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)如何更好的面對患者，加強對患者的人文關(guān)懷?！斑@些都是通過技術(shù)、流程的改進(jìn)可以實現(xiàn)的患者體驗優(yōu)化。最終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下?！?/p>

如今，人們習(xí)慣了生病后首先選擇大型醫(yī)院就診，大型醫(yī)院的優(yōu)勢更多體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)醫(yī)生儲備、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療條件和醫(yī)療技術(shù)上，但由于超負(fù)荷的工作量，對于患者的感受幾乎無暇顧及。大醫(yī)院“就醫(yī)難、體驗差”成為眾多患者吐槽最多的情況之一。

吳海山教授指出 “人文醫(yī)療或是人本醫(yī)療”的理念應(yīng)該成為醫(yī)療的基礎(chǔ)，他認(rèn)為，現(xiàn)在的醫(yī)生教育專注在傳輸知識和技能，而這些未來將很可能被人工智能取代?！霸鯓涌床?，怎樣對待病人，怎樣和患者及其家屬共同決策…”是以往醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)缺失的部分，而這一部分，需要在患者體驗計劃當(dāng)中補充進(jìn)來。

“我希望把我的一生放到患者體驗提升、以及對醫(yī)生培養(yǎng)的事業(yè)上。”唯醫(yī)聚集了一群有經(jīng)驗的醫(yī)生，把他們的經(jīng)驗無私地通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給基層醫(yī)生。這樣一來，醫(yī)生們就可以“以同質(zhì)化的水平”在不同的地點發(fā)揮最大的作用：讓病人有更好的體驗，有更好的療效，有更高的效率?！拔蚁Ｍ谖ㄡt(yī)平臺上能夠培訓(xùn)出更多專業(yè)的醫(yī)生，能夠培訓(xùn)出更好的醫(yī)院管理者，能夠培養(yǎng)出更好的醫(yī)院精神，而這個醫(yī)院精神就是一切以病人為先！”

結(jié)合線上+線下，打造“新醫(yī)療”

“唯醫(yī)的目標(biāo)，是像盒馬鮮生、滴滴改變?nèi)藗兊馁徫铩⒊鲂心Ｊ揭粯樱淖內(nèi)藗兊木歪t(yī)模式?！标P(guān)于唯醫(yī)新醫(yī)療的總體構(gòu)想，劉崢嶸做了詳細(xì)的介紹。

圖為唯醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO劉崢嶸

她表示“唯醫(yī)的價值觀是成就醫(yī)生未來，守護(hù)患者健康，這不是一句空話，我們前5年踐行了前半部分，未來將踐行后半部分。新醫(yī)療核心，是新的醫(yī)生執(zhí)業(yè)模式和新的患者就醫(yī)模式。互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)是實現(xiàn)目標(biāo)的載體，例如，我們通過互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合專業(yè)權(quán)威專家線上會診，為病人提供很多便利，讓病人或者潛在的病人包括病人的家屬能夠得到好的體驗。但新醫(yī)療不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

吳海山教授認(rèn)為，新醫(yī)療不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，同時需要實體醫(yī)院做支撐， “銀川唯醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)骨科醫(yī)院西北中心” 目前已經(jīng)在良性運營當(dāng)中，未來唯醫(yī)線下實體骨科醫(yī)院將陸續(xù)在全國各大城市落地，唯醫(yī)將結(jié)合線上+線下，打造中國頂尖骨科?？漆t(yī)院以及包括康復(fù)中心、研發(fā)平臺在內(nèi)的骨科配套產(chǎn)業(yè)。并將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用于骨科診療流程，促進(jìn)中國骨科診療水平的提升。

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