導讀：最近，中國的一些大企業被“黑”的有些慘。某手機品牌被外國制裁事件，某電腦品牌“投票”事件等，無疑不在沖擊著公眾的眼球和心理防線。

萬萬沒想到，作為民族品牌驕傲的海爾最近也出事了，而且丟人丟到了聯合國。

一

5月17日，一場名為“全球室內空氣凈化與人體健康研討會”的會議在北京召開，會上全球健康產業聯盟聯合海爾空調發布了《全球室內空氣凈化與人體健康白皮書》。同時該聯盟現場為海爾空調頒發“全球健康空氣領袖品牌”證書。

世衛組織專家代表王宏才表示，希望海爾空調研發出更多更領先的技術和產品，為全球空氣治理持續獻計獻策。

對此，海爾在新聞稿寫道：一位自稱是世界衛生組織專家代表王宏才表示，作為企業代表，海爾空調在全球健康空氣的研究方面取得了諸多成果，從“造空調”到“造空氣”，滿足了消費者對健康空氣的迫切需求。

此外，還有不少媒體報道了此事。

但之后卻風云突變，5月25日，世衛組織發布聲明，公開懟了一次海爾：世衛組織并未給海爾或任何其他廠家頒發“全球健康空氣領袖品牌”，也從未對海爾的空調產品或服務做過任何評價或評估。王宏才并非世界衛生組織員工，也不是世界衛生組織專家。

世衛組織還表示，對空氣污染不實報道保留法律責任。

5月26日，聯合國官方微博也提及此事，并點名指出海爾。

專家是假的，獎牌是假的，報告也是假的......海爾作為中國國產家電的領頭羊企業，不僅被世衛組織“打臉”，還被聯合國“廣而告之”，這真是丟人丟到了國際。

二

隨后，海爾回應被世衛組織“打臉”，發表致歉聲明：“充分認可世界衛生組織駐華代表處官方聲明，并承諾不在海爾官方平臺轉載、發布任何與事實不符的內容”。

但仔細看海爾的這篇聲明，“雖然主辦方全球健康產業聯盟已經向世界衛生組織道歉，但我們對主辦方全球健康產業聯盟身份認定上也存在工作不嚴謹之處”這句話顯然是把“鍋”甩給了主辦方，自己的責任卻是輕描淡寫。

海爾的這次造假事件，也引來了一眾網友的吐槽：

粉色-風鈴：中國名牌企業怎么總是犯這種錯誤？是不是欺負廣大網友不知道外面的世界?

芒果核戰記：全球最敢忽悠空調。

清源先生早：在美國會不會以欺詐消費者被告破產？

Hunter_918：這臉打得啪啪啪的！

名叫鐵牛的趙先生：丟人丟大了！挺好的企業，挺好的產品，還需要這種牌坊來為自己背書嗎？關鍵是，這都什么時代了，資訊多發達心里沒點數嗎？以為還是全國牙防組時代呢？海爾應該把宣傳部門的負責人直接罷免！

海爾，作為中國最知名的家電品牌之一，整出如此一場“鬧劇”，真的令人大跌眼鏡。從網友們的評論來看，海爾多年以來建立的口碑，在互聯網時代，似乎一夜之間就要“涼涼了”。

三

作為A股上市公司，海爾似乎沒有受到這起輿論熱點事件的影響，5月28日當天，股價還上漲了2%。

雖然海爾的這次“虛假宣傳”事件對股價沒有產生沖擊，但作者還是有一絲擔憂。

眾所周知，歐美日等發達國家對信用極為看重，如果沒有信用，那么企業會寸步難行。最典型的例子就是世界上最大天然氣和能源批發交易商，美國安然公司因為財務造假而倒閉。

在互聯網時代，新聞傳播極為迅速。作為一家海外營收占比超過40%的公司（如下圖紅線所示），海爾的這種行為，一旦被極為看重信用的發達國家人民所知曉，上文網友所說的“在美國會不會以欺詐消費者被告破產”，將很有可能會一語成讖。

四

作為一家知名企業，海爾雖然承認造假，但其公關水平真的不敢恭維。

海爾把主要責任甩給了主辦方，對本公司涉事人員并沒有做出任何處理（起碼現在公開消息還看不到）。做錯了事情卻沒有懲罰，如此得過且過的心態，自然會被群眾們批評。

此事發生之后，“管理不嚴格，沒有人承擔責任”將會成為人們對海爾的最新印象。

作為以品質立足的企業，海爾之所以能成功，正是因為“嚴格管理”——

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。

海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點。

30多年前，海爾的“砸冰箱”行動在社會上引起極大震動，讓海爾員工牢牢樹立了“零缺陷”的質量意識，讓海爾員工對“有缺陷的產品就是廢品”這句話有了刻骨銘心的理解。

也正是在“砸冰箱”之后的第三年，海爾拿下了中國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。

30多年之后，海爾在宣傳造假一事被世衛組織和聯合國逮住之后，我們不僅沒有看到當初那種對缺陷“零容忍”的“砸冰箱”精神，反而看到了推卸責任和避重就輕。

如此公關，豈能不讓消費者失望？

五

說到危機公關，請看恒大是怎么做的——

2012年6月21日上午，美國做空機構香椽發布報告，稱恒大地產資不抵債。

21日中午12點30分，恒大地產迅速發布第一個簡短的澄清公告。

21日下午1點30分，恒大地產董事局主席許家印親自召開全球投資者連線的電話會議，針對投資者關心的問題逐一回應。

22日中午12點，恒大地產展開第二輪反擊，發布詳細的澄清公告，針對香椽報告的虛假內容進行逐條批駁。

在發布詳細澄清公告的同時，恒大地產召開全球投資者大會，號召團結一致共同打擊做空機構。

經過48小時的緊張工作，恒大徹底控制住了局面。花旗銀行、德意志銀行、美銀美林、摩根大通等世界頂級投行相繼發表研報，力挺恒大地產。

25日，周末休市結束之后，恒大地產股價逆市上漲。26日、27日，恒大地產繼續高開高作，從21日股價被狙擊當天的最低價3.6港元漲到了4.03港元，漲幅近12%。

面對頻頻得手的做空機構香椽，恒大靠迅速的反應、細致的工作、真誠的態度捍衛了股價和公司品牌。

正是靠著這種敬業的態度和專業的能力，恒大發展越來越快，現在已經成為中國第一大房企，市值高達3200億港元。

應對危機公關，恒大一把手親自出面，而海爾沒有；恒大雷厲風行、有理有據，得到了眾多支持，而海爾沒有；恒大面對用心險惡的做空機構，全力出擊，做了大量實質性工作，而海爾在面對誰也惹不起的世衛組織時，僅僅發表了一則云淡風輕的聲明，根本看不到愿意為錯誤付出代價的態度。

口碑這種東西，建立起來很難，毀掉卻很快。海爾如果不痛定思痛，繼續抱著“就是一場營銷活動而已！以前都是這么搞，也沒出事！”的心態，最終騙的不是消費者，而是公司自己。

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